Termeni de vânzare

Termeni de vânzare

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

În prezentele condiții generale de vânzare („Condiții Generale”), termenii care nu sunt definiți altfel vor avea sensul atribuit mai jos:

  • «Client» înseamnă orice persoană, indiferent dacă a finalizat sau nu procedura de înregistrare, care navighează pe Site, inclusiv cei care acționează ca Clienți Vizitatori sau Clienți Înregistrați, indiferent dacă sunt Clienți Consumatori sau Clienți Profesioniști.
  • «Client consumator» înseamnă persoana fizică care acționează în scopuri din afara oricărei activități antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale desfășurate, astfel cum este definită la articolul 3, litera a), din Codul Consumatorului.
  • «Client profesionist» înseamnă persoana fizică sau juridică care acționează în exercitarea activității sale antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale sau intermediarul acesteia, astfel cum este definit la articolul 3, litera c), din Codul Consumatorului.
  • „Client înregistrat” înseamnă un utilizator care a finalizat cu succes procesul de înregistrare pe Site și și-a ales numele de utilizator și parola pentru a accesa, printre altele, secțiunea dedicată rezervată Clienților Înregistrați. Clienții Înregistrați au dreptul de a naviga pe Site și de a utiliza toate Serviciile disponibile pe Site din când în când.
  • „Client Vizitator” înseamnă utilizatorul care are dreptul de a naviga pe Site, de a utiliza funcțiile puse la dispoziția tuturor Clienților, fără a fi nevoie să se înregistreze pe Site și fără, în consecință, să poată utiliza Serviciile.
  • «Codul Consumatorului» înseamnă Decretul legislativ nr. 206 din 6 septembrie 2005 și modificările ulterioare.
  • „Conținut” înseamnă toate informațiile, videoclipurile, imaginile, sunetele, muzica, fotografiile, software-ul, newsletterele (care conțin informații utile destinate utilizării Serviciului și, prin urmare, sunt destinate să facă parte integrantă din acesta), animațiile, bazele de date, designul și conținutul, mărcile comerciale, logo-urile, soluțiile tehnice adoptate, designul grafic, aspectul și funcționalitatea, structura și orice altă parte deja creată sau care urmează să fie creată, fie ea înregistrată sau nu, protejată de drepturi de autor sau legal protejată sau nu, publicată pe Site sau orice alt material (sub orice formă) sau serviciu pus la dispoziția Clienților prin intermediul Site-ului sau de către Prato Erboso Srl, inclusiv fișe informative referitoare la Produse sau Servicii, imagini sau descrieri referitoare la Produse sau Servicii, precum și mărcile comerciale sau logo-urile unor terțe părți care sunt producători sau furnizori ai Produselor sau Serviciilor.
  • „Contract” înseamnă, împreună, prezentele Condiții Generale de Vânzare (inclusiv orice document la care se face referire în prezentele Condiții Generale), orice condiții suplimentare publicate pe Site, orice reguli, directive, coduri de conduită și/sau instrucțiuni suplimentare prezente în fișele tehnice individuale ale Produselor sau, în orice caz, publicate pe Site, precum și orice formular de înregistrare sau Comandă de Achiziție emisă de Client și acceptată de Prato Erboso Srl.
  • „Zi lucrătoare” înseamnă fiecare zi calendaristică, cu excepția sâmbetei, duminicii și a sărbătorilor legale.
  • „Prato Erboso Shop” înseamnă magazinul online de vânzări, publicat pe Site, denumit „Prato Erboso Shop” și administrat de Prato Erboso Srl
  • „Comandă de achiziție” înseamnă comanda pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse și/sau Servicii indicate pe Site ca fiind „disponibile” emisă de Client în conformitate cu procedura de achiziție menționată la Articolul 4 de mai jos.
  • „Comandă mixtă” înseamnă propunerea de cumpărare emisă de Client, având ca obiect două sau mai multe Produse, dintre care cel puțin unul este indicat în fișa informativă relevantă ca fiind „disponibil” și cel puțin unul ca fiind „comandabil sub rezerva verificării disponibilității”.
  • „Propunere de Cumpărare” înseamnă propunerea având ca obiect (i) achiziționarea unuia sau mai multor Produse și/sau Servicii indicate pe Site ca fiind „comandabile sub rezerva verificării disponibilității” sau (ii) o Comandă Mixtă, trimisă de Client în conformitate cu procedura de achiziție menționată la Articolul 4 de mai jos.
  • „Produs” înseamnă orice produs oferit spre vânzare pe Site-ul web www.pratoerboso.com. „Punct de vânzare Prato Erboso Shop” înseamnă magazinul „Prato Erboso Shop” administrat direct de Prato Erboso Srl, unde un Client poate ridica și plăti pentru Produsele achiziționate/comandate prin intermediul Site-ului web.
  • „Punct de vânzare afiliat Prato Erboso Shop” înseamnă un punct de vânzare afiliat cu Prato Erboso Srl sub marca „Prato Erboso Shop”, adică un punct de vânzare care nu este gestionat de Prato Erboso Srl, ci de terți (așa cum este mai bine identificat în secțiunea „Magazine afiliate”). unde un Client poate ridica și plăti pentru Produsele achiziționate/rezervate prin intermediul Site-ului.
  • „Serviciu” înseamnă orice serviciu pus la dispoziție pe Site-ul web www.pratoerboso.com, inclusiv – fără limitare – serviciile furnizate de Prato Erboso Srl la cererea Clientului și legate de vânzarea de Produse, cum ar fi – de exemplu – serviciul de transport, serviciul de transport la etaj, serviciul de instalare și serviciul de colectare DEEE. Prato Erboso Srl este o societate cu un singur asociat, supusă conducerii și coordonării International Retail Holdings Sarl, cu sediul social în Ortanova, Via Ponticello, 24F, capital social de 3.000,00 euro (trei mii/00) integral vărsat, înregistrată în Registrul Comerțului din Foggia, număr de înregistrare, Cod Fiscal și număr de TVA 00876320409. „Site” înseamnă site-ul web www.pratoerboso.com.

ARTICOLUL 2 – SUBIECT

2.1 Contractul conține termenii și condițiile care guvernează: (1) vânzarea de Produse și furnizarea de Servicii achiziționate de către Client prin intermediul Site-ului; și (2) navigarea de către Client pe Site și utilizarea tuturor funcțiilor puse la dispoziția Clientului prin intermediul Site-ului. 2.2 Orice achiziție de Produse sau Servicii efectuată de (A) un Client, acționând în calitate de Client Consumator, va fi guvernată, pe lângă Contract, și de prevederile Codului Consumatorului și ale Decretului Legislativ nr. 70/2003, după caz; și (B) un Client, acționând în calitate de Client Profesionist, va fi guvernat exclusiv de prezentul Contract, pe lângă prevederile Codului Civil, pentru orice lucru neprevăzut în prezentul document.

ARTICOLUL 3 – ÎNREGISTRAREA PE SITE ȘI ACCEPTAREA CONDIȚIILOR GENERALE

3.1 Clientul care intenționează să acționeze ca și Client Înregistrat trebuie să finalizeze procesul de înregistrare pe Site prin furnizarea informațiilor și datelor personale solicitate și prin indicarea unei adrese de e-mail (sau alegerea unui „nume de utilizator”, în cazul înregistrării înainte de 24 noiembrie 2012) pentru autentificare și a unei „parole”, așa cum este solicitat în secțiunea relevantă a Site-ului. Prato Erboso Srl. va trimite un e-mail de confirmare a înregistrării la adresa de e-mail furnizată de Clientul Înregistrat în timpul procesului de înregistrare. 3.2 Clientul Înregistrat este obligat să citească cu atenție prezentele Condiții Generale, precum și, în general, termenii și condițiile Contractului, care pot fi vizualizate și imprimate în timpul procesului de înregistrare, inclusiv prin accesarea ferestrelor pop-up sau a hyperlinkurilor. Clientul este obligat să accepte acești termeni și condiții făcând clic pe căsuța corespunzătoare marcată cu „Accept termenii și condițiile de utilizare”. 3.3 Clientul autorizează în mod expres Prato Erboso Srl să trimită prezentul Acord, inclusiv Condițiile Generale relevante, orice condiții speciale și toate comunicările referitoare la executarea prezentului Acord, la adresa de e-mail a Clientului, inclusiv prin intermediul unor link-uri specifice către paginile relevante ale Site-ului. Clientul recunoaște că prezentul Acord, inclusiv Condițiile Generale relevante, orice condiții speciale și toate modificările în vigoare din când în când, pot fi tipărite pe hârtie sau descărcate de către Client.

ARTICOLUL 4 – COMANDA DE ACHIZIȚIE, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI, STATUSUL COMENZII

4.1 Metode de cumpărare ale Clientului Clientul poate achiziționa Produsele și Serviciile de pe Site, așa cum este descris în fișele informative relevante. Fișa informativă pentru fiecare Produs indică: - „disponibil”: înseamnă că Produsul este prezent fizic în depozitul central al Prato Erboso Srl. Clientul poate achiziționa un Produs indicat în fișa informativă relevantă ca fiind „disponibil” prin trimiterea Comenzii de Achiziție relevante. - „comandabil sub rezerva verificării disponibilității”: înseamnă că Produsul nu este prezent fizic în depozitul central al Prato Erboso Srl, dar poate fi disponibil în depozitele Punctelor de Vânzare din Magazinul Prato Erboso. Clientul poate continua cu achiziționarea unui Produs indicat în fișa informativă relevantă ca fiind „comandabil sub rezerva verificării disponibilității” prin trimiterea Propunerii de Achiziție relevante, care se consideră acceptată numai în cazul unui rezultat pozitiv al verificării disponibilității Produsului pe care Prato Erboso Srl o comunică Clientului prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea Propunerii de Achiziție. Informațiile suplimentare care sunt indicate în mod clar în fișa informativă includ principalele caracteristici ale Produselor și Serviciilor, prețul total inclusiv taxele și costurile de livrare. Contractul trebuie revizuit de către Client înainte de plasarea oricărei Comenzi de Cumpărare sau Propuneri de Achiziționare a Produselor sau Serviciilor. Fără a aduce atingere prevederilor Articolului 3 de mai sus pentru Clienții Înregistrați, trimiterea unei Comenzi de Cumpărare sau a unei Propuneri de Cumpărare de către Client implică cunoașterea și acceptarea deplină a acestor Condiții Generale și a Contractului în general. Comenzile de Cumpărare și Propunerile de Cumpărare trebuie completate utilizând formularul electronic disponibil în secțiunea corespunzătoare a Site-ului și trebuie trimise prin intermediul Site-ului, conform metodelor indicate în acesta. Comanda de Cumpărare va fi obligatorie pentru Prato Erboso Srl numai dacă întreaga procedură de cumpărare a fost finalizată în mod regulat și corect, fără a fi afișate mesaje de eroare de către Site. În plus, dacă Clientul a ales livrarea la domiciliu, Prato Erboso Shop va verifica validitatea plăților efectuate cu cardul de credit și PayPal în termen de 48 de ore de la primirea comenzii clientului. Clientul, în special: (i) autorizarea plății din partea sistemului bancar, în cazul plății cu cardul de credit sau PayPal. Prato Erboso Srl verifică validitatea plăților efectuate cu cardul de credit și PayPal în termen de 48 de ore de la primirea comenzii clientului. Propunerea de Cumpărare va fi considerată trimisă corect de către Client numai dacă întreaga procedură este finalizată în mod regulat și corect, fără ca Site-ul să evidențieze mesaje de eroare. În orice caz, rămâne de înțeles că: (i) Propunerea de Cumpărare va fi considerată acceptată de Prato Erboso Srl numai în cazul unui rezultat pozitiv al verificării disponibilității Produsului indicat în fișa relevantă ca „comandabil sub rezerva verificării disponibilității”; (ii) Propunerea de Cumpărare referitoare la cazul Comenzilor Mixte va fi considerată acceptată de Prato Erboso Srl numai în cazul unui rezultat pozitiv al verificării disponibilității acelor Produse indicate în fișa relevantă ca „comandabil sub rezerva verificării disponibilității”. În ambele cazuri, Prato Erboso Srl va notifica clientul cu privire la rezultatul verificării disponibilității. Nenotificarea clientului va fi considerată neacceptare a propunerii de cumpărare, care va fi, prin urmare, anulată. Plata prin PayPal sau card de credit se face imediat după finalizarea comenzii.

4.2.1 Confirmarea primirii comenzii de achiziție După trimiterea comenzii de achiziție, Clientul va primi un e-mail de confirmare care indică numărul de identificare relevant. Dacă Clientul alege să își debiteze cardul de credit ca metodă de plată, suma nu va fi debitată la finalizarea comenzii, ci doar o blocare a limitei de credit pentru suma necesară achiziției. Taxarea efectivă pentru achiziționarea produsului va avea loc la expedierea produsului/produselor. Dacă Clientul alege să își debiteze contul PayPal ca metodă de plată, suma pentru achiziționarea produsului va fi debitată la finalizarea achiziției. Dacă Clientul alege să ridice Produsele de la un Punct de Vânzare Prato Erboso Shop, în termen de 7 zile de la primirea e-mailului menționat anterior, Prato Erboso Srl va notifica Clientul cu privire la ziua în care acesta se poate deplasa la Punctul de Vânzare ales pentru a ridica Produsele și va continua plata utilizând metodele de plată disponibile la Punctul de Vânzare. Dacă Clientul nu ridică Produsele în termen de 10 zile lucrătoare de la data disponibilității Produselor la Punctul de Vânzare, comanda va fi anulată automat.

4.2.2 Confirmarea primirii Propunerii de Cumpărare și confirmarea acceptării Propunerii de Cumpărare După trimiterea Propunerii de Cumpărare (chiar dacă este vorba de o Comandă Mixtă), Clientul va primi un e-mail de confirmare a primirii Propunerii de Cumpărare, indicând numărul de identificare al acesteia. În termen de 3 zile de la primirea e-mailului menționat anterior, Prato Erboso Srl va comunica Clientului rezultatul verificării disponibilității. Vă rugăm să rețineți că, în cazul unei Comenzi Mixte, până la finalizarea cu succes a verificării disponibilității Produselor indicate în fișa informativă relevantă ca „comandabile sub rezerva verificării disponibilității”, întreaga Propunere de Cumpărare va rămâne în așteptare. Rezultatul cu succes al verificării disponibilității După finalizarea cu succes a verificării disponibilității Produsului, Clientul va primi un e-mail de la Prato Erboso Srl. prin care acesta din urmă va informa Clientul că Produsele sunt disponibile și că Propunerea de Cumpărare a fost acceptată. Dacă Clientul a ales să ridice Produsele de la un Punct de Vânzare din Magazinul Prato Erboso, în termen de 7 zile de la primirea e-mailului de acceptare a Propoziției de Cumpărare, Prato Erboso Srl va notifica Clientul cu privire la ziua în care acesta se poate deplasa la Punctul de Vânzare ales pentru a ridica Produsele și a continua plata utilizând metodele de plată disponibile la Punctul de Vânzare. Dacă Clientul nu ridică Produsele în termen de 10 Zile Lucrătoare de la data la care Produsele sunt disponibile la Punctul de Vânzare, comanda va fi anulată automat. Rezultat negativ al verificării disponibilității. Dacă verificarea disponibilității Produselor eșuează, Clientul va primi un e-mail de la Prato Erboso Srl prin care îl va informa că Produsele nu sunt disponibile și că Propunerea de Cumpărare nu a fost acceptată. Prin urmare, acest e-mail va indica faptul că Propunerea de Cumpărare a fost anulată. Numai în cazul Comenzilor Mixte, în termen de 3 Zile Lucrătoare de la plasarea Propunerii de Cumpărare, centrul de apel Prato Erboso Srl va contacta Clientul, care poate alege dacă va continua cu achiziționarea Produsului/Produselor disponibil(e) sau va anula Propunerea de Cumpărare. Dacă Prato Erboso Srl nu primește instrucțiuni în termen de 5 Zile Lucrătoare de la plasarea Propunerii de Cumpărare, Prato Erboso Srl va anula întreaga Propunere de Cumpărare. Dacă metoda de plată a Clientului este cardul de credit sau PayPal, suma va fi rambursată circuitelor de plată respective în termenele stabilite de respectivele circuite.

4.3 Încheierea Contractului Dacă un Produs este indicat în fișa informativă relevantă ca fiind „disponibil”, Contractul se consideră încheiat la primirea de către Client a confirmării primirii Comenzii de Cumpărare trimise prin e-mail. Dacă un Produs este indicat în fișa informativă relevantă ca fiind „comandabil sub rezerva verificării disponibilității”, Contractul se consideră încheiat la primirea de către Client a confirmării rezultatului pozitiv al verificării disponibilității Produsului și, după verificarea cu succes a regularității plății de către Client, acceptarea Propunerii de Cumpărare trimise prin e-mail. În cazul unei Comenzi Mixte, Contractul se consideră încheiat la primirea de către Client a confirmării rezultatului pozitiv al verificării disponibilității produselor indicate ca fiind „comandabile sub rezerva verificării disponibilității” și, prin urmare, acceptarea Propunerii de Cumpărare trimise prin e-mail. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Clientul recunoaște și este de acord că: (1) în cazul în care Contractul încheiat conform celor de mai sus prevede livrarea Produsului la domiciliul Clientului (la o adresă indicată de Client) sau la un Punct de Vânzare Prato Erboso selectat de Client în Comanda de Cumpărare, Contractul în sine se va considera a fi încheiat de Client cu Prato Erboso S.r.l., care, prin urmare, va acționa ca vânzător al Produsului achiziționat (precum și furnizor al oricăror Servicii achiziționate de Client); (2) dimpotrivă, în cazul în care Contractul încheiat conform celor de mai sus prevede livrarea Produsului achiziționat la un Punct de Vânzare Afiliat selectat de Client în Comanda de Cumpărare, Contractul în sine se va considera a fi încheiat de Client direct cu Punctul de Vânzare Afiliat, care, prin urmare, va acționa ca vânzător al Produsului achiziționat (precum și furnizor al oricăror Servicii achiziționate de Client). În acest ultim sens și pentru claritate, Clientul recunoaște și este de acord că, în cazul Contractelor încheiate cu Punctele de Vânzare Afiliate Prato Erboso Shop sub (2), Prato Erboso Srl va acționa, prin intermediul Site-ului, ca un simplu agent cu reprezentare, în temeiul art. 1704 și următoarele din Codul Civil, a Punctului de Vânzare Afiliat cu care a fost încheiat Contractul din când în când de către Client. În consecință, orice drept, facultate, remediu sau obligație care decurge din respectivele Contracte trebuie exercitată, experimentată sau îndeplinită, după caz, de către Client direct față de Punctul de Vânzare Afiliat cu care a fost încheiat Contractul. Dreptul de proprietate asupra oricărui Produs achiziționat de un Client în temeiul Contractului va fi transferat către Client numai la plata integrală de către acesta din urmă a sumei datorate pentru achiziționarea Produsului în sine. Prin urmare, Prato Erboso Srl va proceda la livrarea Produsului numai și exclusiv după ce a primit plata integrală a sumei datorate de către Client.

4.4 Actualizări ale stării comenzii Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a furniza Clientului actualizări privind stadiul executării oricărui contract încheiat în temeiul art. 4.3 anterior. (1) În cazul contractelor care prevăd livrarea Produselor achiziționate la adresa de domiciliu (la o adresă indicată de Client), Prato Erboso Srl va comunica următoarele stări ale Comenzii de cumpărare: – EXPEDIATĂ, ceea ce înseamnă că toate Produsele aferente Comenzii de cumpărare au fost expediate la adresa indicată. În detaliile comenzii, va fi posibil să se verifice codul scrisorii de transport pentru toate comenzile și linkul aferent care deschide site-ul web al transportatorului cu informații despre livrare. Starea expedierii cu Amati Starea expedierii cu Fast Est – PARȚIAL EXPEDIATĂ, ceea ce înseamnă că, atunci când Propunerea de cumpărare este alcătuită din mai multe linii de Produse, cel puțin 1 (unul) dintre aceste Produse a fost deja expediat (specificându-se ce Produs a fost expediat); Prato Erboso Srl, de fapt, poate expedia Produsele din depozite diferite și, prin urmare, în momente diferite. (2) În cazul Comenzilor de Cumpărare care prevăd livrarea Produselor către un Punct de Vânzare Prato Erboso Shop sau către un Punct de Vânzare Afiliat, Prato Erboso Srl va comunica Clientului momentul în care Comanda este DISPONIBILĂ PENTRU RIDICARE, ceea ce înseamnă că Produsele aferente Comenzii de Cumpărare în cauză sunt disponibile pentru ridicare la punctul de vânzare Prato Erboso Shop sau la Punctul de Vânzare Afiliat.

ARTICOLUL 5 – CARACTERISTICI ALE PRODUSULUI

5.1 Produse la ofertă. Orice achiziție de către Client a Produselor publicate în secțiunea „ofertă” sau indicate în mod expres ca „ofertă limitată” (sau sinonime) este supusă unei limite zilnice de achiziție de un articol per Client pe zi. Pentru anumite promoții specifice, vă rugăm să consultați regulamentul relevant de pe site.

5.2 Prețuri Prețurile Produselor publicate pe Site includ TVA, dar nu includ costurile Serviciilor care pot fi solicitate de Client. Achizițiile Produselor, așa cum sunt ilustrate și descrise pe Site-ul online în fișele tehnice relevante, precum și Serviciile sunt efectuate de Client la prețul în vigoare la momentul trimiterii Comenzii de Cumpărare sau a Propunerii de Cumpărare. Acest preț va fi, în orice caz, afișat pe Site și în Comanda de Cumpărare sau în Propunerea de Cumpărare. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor și Serviciilor listate pe Site în orice moment, la discreția sa exclusivă și fără notificare prealabilă. Prin urmare, Prato Erboso Srl nu oferă nicio garanție că prețul de vânzare al Produselor sau Serviciilor va rămâne disponibil pe Site sau neschimbat pentru o anumită perioadă de timp. În schimb, și pentru claritate, orice preț în vigoare la momentul primirii de către Prato Erboso Srl a unei Comenzi de Cumpărare sau a unei Propuneri de Cumpărare va rămâne ferm și neschimbat între părți.

5.3 Descrierile Produselor Fișele tehnice ale Produselor de pe Site (și, prin urmare, descrierea funcțiilor și caracteristicilor fiecărui Produs) sunt întocmite direct de către producătorul fiecărui Produs în cauză. Prin urmare, Prato Erboso Srl își declină orice responsabilitate pentru orice erori din fișele tehnice și/sau inexactități și/sau pentru discrepanțe între descrierile Produselor și funcțiile și caracteristicile reale ale Produselor în sine. Imaginile și fotografiile utilizate pentru a însoți fiecare descriere a Produsului sunt doar orientative și este posibil să nu reprezinte perfect caracteristicile Produsului în sine, deoarece Produsul poate diferi în ceea ce privește culoarea, dimensiunea sau accesoriile care nu sunt prezentate în imaginile și fotografiile însoțitoare.

ARTICOLUL 6 – METODE DE PLATĂ

6.1 Plata în cazul ridicării de la un Punct de Vânzare Prato Erboso Shop Clientul care a ales să ridice Produsele de la unul dintre Punctele de Vânzare Prato Erboso Shop indicate pe Site, poate efectua plata relevantă numai la Punctul de Vânzare Prato Erboso Shop selectat, utilizând metodele de plată puse la dispoziție de același Punct de Vânzare Prato Erboso Shop și poate ridica Produsele și în momente diferite (dacă Comanda de Cumpărare relevantă sau Propunerea de Cumpărare acceptată ulterior se referă la mai multe Produse sau la mai multe copii ale aceluiași Produs).

6.2 Plata în cazul ridicării la un Punct de Vânzare Afiliat Clientul care a decis să achiziționeze Produsele de la un Punct de Vânzare Afiliat poate efectua plata doar la Punct de Vânzare Afiliat selectat, la momentul ridicării Produselor, utilizând metodele de plată puse la dispoziție de același Punct de Vânzare Afiliat.

6.3 Plata în cazul livrării la domiciliu Clientul care a decis să primească Produsul la domiciliu, poate efectua plata, alternativ, cu (1) card de credit, (2) PayPal, (3) finanțare Agos.

6.4 Metode de plată (1) Card de credit În cazul livrării la domiciliu a Produsului, dacă Clientul a ales să plătească cu cardul de credit dintre cele disponibile și indicate online, la trimiterea Comenzii de Cumpărare sau a Propunerii de Cumpărare, Clientul trebuie să introducă datele de autentificare ale cardului de credit cu care se va efectua plata. Barclays Bank PLC sau o altă bancă identificată periodic de către Prato Erboso Srl (prin intermediul serviciului numit smart-pay) va verifica automat, în momentul comenzii, funcționarea cardului, trimițând un e-mail care indică rezultatul tranzacției. Prato Erboso Srl nu trimite niciun e-mail clientului cu rezultatul tranzacției. Suma datorată este efectiv colectată de către Prato Erboso Srl la expedierea Produsului și, în orice caz, după emiterea facturii corespunzătoare. Pentru ca o Comandă de Cumpărare sau o Propunere de Cumpărare să fie confirmată (fără a aduce atingere procedurii prevăzute la Articolul 4 de mai sus), Clientul trebuie să furnizeze un număr de telefon de contact pentru a permite Prato Erboso Srl să efectueze orice verificări necesare pentru a asigura securitatea tranzacției. Nefurnizarea acestor informații va duce la neacceptarea de către Prato Erboso Srl a Comenzii de Cumpărare sau a Propunerii de Cumpărare. În niciun moment al procesului de plată, Prato Erboso Srl nu va putea accesa informațiile despre cardul de credit, numărul cardului de credit sau informațiile financiare, patrimoniale sau personale despre Client. Ordinul de plată este, de fapt, transmis – printr-o conexiune securizată – direct către portalul Barclays Bank PLC sau către o companie financiară indicată în mod expres, după confirmarea de către Client. Prato Erboso Srl nu este în niciun caz responsabilă și nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio utilizare frauduloasă sau ilicită a cardurilor de credit de către terți în timpul procesului de cumpărare și plată. Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a nu accepta Comenzi de Cumpărare sau Propuneri de Cumpărare sau de a suspenda executarea Contractelor deja încheiate în cazul unor anomalii sau nereguli la plată. În astfel de cazuri, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare de la Client și/sau trimiterea de copii ale documentelor care dovedesc proprietatea cardului de credit utilizat pentru achiziție. În absența documentației solicitate, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda de Cumpărare sau Propunerea de Cumpărare sau de a rezilia orice Contract deja încheiat, fără ca acest lucru să ofere Clientului vreun drept de a solicita despăgubiri pentru daune sau de a invoca alte pretenții. (2) PayPal În cazul livrării Produsului la domiciliu, dacă Clientul a ales să achiziționeze prin metoda de plată PayPal, la finalizarea comenzii, Clientul este direcționat către pagina de conectare PayPal. Suma datorată de Client pentru fiecare Comandă de Cumpărare sau Propunere de Cumpărare va fi debitată din contul PayPal al Clientului la expedierea Produsului și, în orice caz, după emiterea facturii corespunzătoare. Pentru fiecare tranzacție efectuată cu contul PayPal, Clientul va primi un e-mail de confirmare de la PayPal. Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a refuza acceptarea Comenzilor de Cumpărare sau a Propunerilor de Cumpărare sau de a suspenda executarea Contractelor deja încheiate dacă PayPal raportează anomalii sau nereguli în plată. În astfel de cazuri, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare de la Client și/sau copii ale documentelor care dovedesc proprietatea cardului de credit utilizat pentru achiziție. În absența documentației solicitate, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a refuza acceptarea Comanda de Cumpărare sau a Propoziției de Cumpărare sau de a rezilia orice Contract deja încheiat, fără ca acest lucru să ofere Clientului vreun drept de a solicita despăgubiri pentru daune sau de a formula alte pretenții. (3) Finanțare Agos În cazul livrării la domiciliu a Produsului, dacă Clientul a ales să achiziționeze prin metoda plății în rate, la finalizarea comenzii, Clientul va fi redirecționat către site-ul web Agos Ducato, unde poate selecta rata, descărca documentația precontractuală, completa online formularul de cerere de finanțare și urma instrucțiunile pentru a trimite documentația către Agos Ducato. Clientul va primi actualizări privind cererea de finanțare neangajantă prin e-mail. După primirea tuturor documentelor, Agos Ducato va emite aprobarea finală prin trimiterea unui e-mail de confirmare. SGM va procesa comanda numai după aprobarea finală. Aprobarea finanțării este supusă evaluării discreționare a Agos Ducato, pentru acțiunile căreia - inclusiv în ceea ce privește calendarul procesului de aprobare - SGM nu este responsabilă față de Client. După aprobarea finală a finanțării de către Agos Ducato, ratele prețului de achiziție sunt facturate Clientului conform calendarului și metodelor indicate în contractul de finanțare dintre Client și Agos Ducato. Dacă Agos Ducato nu aprobă finanțarea, comanda Clientului va fi considerată anulată. De asemenea, Clientul poate plasa o nouă comandă alegând una dintre metodele de plată suplimentare prevăzute în aceste condiții generale de vânzare. 6.5 Securitatea plăților. Pentru plățile online, datele furnizate de Client sunt transmise folosind metode securizate care împiedică accesul neautorizat. Site-ul este certificat de Thawte Consulting (ceea ce Clientul poate verifica folosind certificatul care apare făcând clic pe pictograma lacătului închis din bara inferioară a browserului). Pe lângă cele de mai sus, software-ul aplicației utilizat pentru gestionarea site-ului www.pratoerboso.com utilizează protocolul SSL (Secure Socket Layer) pentru criptarea datelor trimise prin Internet și VerifiedByVISA și SecureCard pentru securitatea tranzacțiilor. Pentru a asigura o conexiune securizată, trebuie să utilizați un browser precum Internet Explorer (5.x și versiuni ulterioare), Netscape Navigator (4.x și versiuni ulterioare), Mozilla Firefox (1.x și versiuni ulterioare), Opera, Safari sau Chrome, capabil să transmită date criptate către serverul Prato Erboso Srl. Pentru a determina dacă utilizați o conexiune securizată, verificați pur și simplu dacă în adresa paginii este utilizat prefixul „https” în loc de „http” și dacă imaginea lacătului din bara inferioară a browserului este „închis”. În plus, vă rugăm să rețineți că detaliile cardului de credit sunt transmise către serverul Barclays Bank PLC numai după ce Clientul a făcut clic pe „confirmare” (în sensul acestui document, este important de menționat că Prato Erboso Srl nu poate vizualiza aceste date). Până în acel moment, datele rămân stocate exclusiv pe computerul Clientului.

ARTICOLUL 7 – LIVRAREA PRODUSELOR

7.1 În general, Prato Erboso Srl livrează Produsele exclusiv în Italia. Clientul (fie că este Client Înregistrat, fie Client Vizitator) care nu este rezident în Italia trebuie, totuși, să specifice în Comanda de Cumpărare sau în Propunerea de Cumpărare o locație de livrare în Italia. Produsele achiziționate vor fi livrate: – la adresa indicată de Client în Comanda de Cumpărare sau în Propunerea de Cumpărare; – la Punctul de Vânzare Prato Erboso Shop selectat de Client în Comanda de Cumpărare sau în Propunerea de Cumpărare; – la Punctul de Vânzare Afiliat sub marca „Prato Erboso Shop” selectată de Client în Comanda de Cumpărare sau în Propunerea de Cumpărare; 7.2 Livrare la domiciliu sau ridicare dintr-un magazin Prato Erboso Shop Timpi de livrare și depozitare Produsele indicate ca „disponibile” vor fi livrate la domiciliul dumneavoastră (sau puse la dispoziție în magazinul Prato Erboso Shop selectat de Client în Comanda de Cumpărare) în termenul indicativ și neobligatoriu indicat în fișa produsului relevantă și în e-mailul de confirmare a Comenzii de Cumpărare și, în orice caz, în termen de cel mult 10 (zece) Zile Lucrătoare de la trimiterea e-mailului de confirmare a primirii Comenzii de Cumpărare menționat la art. 4.2.1 anterior. Ca excepție parțială de la cele de mai sus, în cazul livrării la domiciliu, dacă Clientul, odată cu achiziționarea Produselor, a solicitat și furnizarea Serviciilor de Instalare și Colectare DEEE, Produsele vor fi livrate în termen de 15 (cincisprezece) Zile Lucrătoare de la trimiterea e-mailului de confirmare a primirii Comenzii de Cumpărare menționat la art. 4.2.1 anterior. Pentru Produsele indicate ca „comandabile sub rezerva verificării disponibilității”, iar în cazul Comenzilor Mixte, ora orientativă pentru livrarea la domiciliu sau momentul din care Produsele sunt disponibile la Punctul de Vânzare din Magazinul Prato Erboso, va fi indicat în e-mailul de confirmare a acceptării Propunerii de Cumpărare, după ce Prato Erboso Srl a verificat disponibilitatea Produselor indicate ca „disponibile sub rezerva verificării disponibilității”. În orice caz, în conformitate cu art. 61, paragraful 1 din Codul Consumatorului, Prato Erboso Srl va livra în termen de cel mult treizeci de zile de la ziua următoare zilei în care Clientul a trimis Comanda de Cumpărare către Prato Erboso Srl. În cazul în care Produsele nu sunt livrate în termenele peremptorii indicate în paragrafele precedente, Prato Erboso Srl va contacta Clientul în termen de 2 (două) Zile Lucrătoare, furnizând informații despre stadiul expedierii, fără a aduce atingere dreptului Clientului de a obține o rambursare și drepturilor suplimentare prevăzute de art. 61, paragrafele 3-7 din Codul Consumatorului. În cazul achiziționării mai multor Produse de tipuri diferite, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a livra Produsele individuale cu termene de livrare diferite. Această alegere din partea Prato Erboso Srl nu va duce la costuri suplimentare pentru Client. Clientul este obligat să verifice, la primirea Produselor comandate: (a) dacă numărul de colete livrate corespunde cu cel indicat în documentul de transport; (b) dacă ambalajul este intact; (c) dacă Produsul livrat este conform cu Comanda de Achiziție sau cu Propunerea de Achiziție făcută. Clientul trebuie să semneze nota de livrare indicând „sub rezerva inspecției integrității produselor”; dacă acest lucru nu se întâmplă, Clientul nu va putea contesta ulterior neconformitatea externă a Produsului și cantitatea acestuia față de ceea ce a fost comandat. În cazul ridicării Produsului de la un Punct de Vânzare Prato Erboso Shop, Prato Erboso Srl va comunica, prin e-mail, data de la care Produsul poate fi ridicat de la același Punct de Vânzare Prato Erboso Shop ales de Client și astfel timp de 10 (zece) Zile Lucrătoare de la data la care Produsul este disponibil conform celor de mai sus. După acest ultim termen, Prato Erboso Srl va avea dreptul de a declara Contractul relevant reziliat și ineficient și, în acest caz, Prato Erboso Srl va avea dreptul de a repune Produsul în vânzare. Clientul nu va primi niciun e-mail după cele 10 (zece) zile lucrătoare în care produsul este păstrat. Livrare la domiciliu Pentru comenzi de peste 100.000 €. Pentru livrările la domiciliu, Clientul poate alege anumite Servicii pentru fiecare linie de comandă individuală, în special: (a) serviciul de instalare pentru Produsul achiziționat; (b) Colectarea deșeurilor uzate (DEEE). Pentru claritate, acest serviciu este gratuit. Colectarea deșeurilor uzate se va face concomitent cu livrarea și orice instalare (dacă este solicitată). Dacă aceste Servicii sunt achiziționate, acestea trebuie efectuate de către instalatori autorizați și, prin urmare, timpii de livrare pot fi mai lungi; Prato Erboso Srl se așteaptă ca, în acest caz, livrările să poată avea loc în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la trimiterea e-mailului de acceptare a Comenzii de Achiziție. Pentru livrarea la domiciliu, Clientul poate alege următoarele servicii suplimentare plătite, așa cum sunt indicate în coș: - Livrare sâmbătă dimineața; - Livrare până la ora 12:00 a zilei următoare primirii e-mailului de acceptare a Comenzii de Achiziție; - Livrare cu programare telefonică; - Livrare la etaj. Cardul de fidelitate Prato Erboso Shop Club Cardul Prato Erboso Shop Club este cardul de fidelitate al mărcii. Prato Erboso Shop vă permite să acumulați puncte și să beneficiați de reduceri, promoții și avantaje în toate magazinele care participă la programul Prato Erboso Shop Club. Îl puteți solicita în toate magazinele participante folosind totemurile din magazin sau completând formularul de înscriere la centrul de service. Alternativ, puteți face acest lucru și online pe unieuroclub.it. Puteți utiliza punctele pentru achizițiile dvs. în magazinele participante: prezentați pur și simplu cardul la casă înainte de a plăti și veți primi reducerea imediată. De asemenea, le puteți utiliza pentru achizițiile online pe unieuro.it, conectând cardul la profilul dvs. și solicitând deducerea punctelor înainte de a închide coșul de cumpărături. Factură: Factura pentru achizițiile de Produse (și Servicii aferente) livrate la domiciliu poate fi descărcată de Clienții Înregistrați direct online în profilul Clientului. Clienții Oaspeți pot descărca factura introducând numărul comenzii și adresa de e-mail în secțiunea corespunzătoare numită „starea comenzii”. Pentru Produsele ridicate la o vânzare Point Lawn Shop, Factura va fi livrată direct Clientului la același Punct de Vânzare din Magazinul Prato Erboso. Nu vor fi posibile modificări ale facturii după emiterea acesteia. Pentru comenzile care implică mai multe Produse, se pot emite facturi separate pe baza livrărilor efectuate efectiv. În orice caz, facturile vor fi emise de Prato Erboso Srl la expedierea produselor. Costuri de livrare Livrare. La prețul Produsului achiziționat de Client pentru care se solicită livrarea la domiciliu trebuie adăugat un cost de livrare. Această sumă este calculată automat de sistemul Prato Erboso Srl, luând în considerare, printre altele, greutatea și dimensiunile Produselor, dar fără distincții legate de locul de livrare din Italia. Această sumă va fi indicată în Comanda de Cumpărare și în Propunerea de Cumpărare înainte de a fi trimisă de către Client. Ridicare la Magazinul Prato Erboso. În caz contrar, dacă Produsele sunt ridicate de la un Punct de Vânzare din Magazinul Prato Erboso, nu se vor adăuga costuri de livrare. 7.3 Livrarea către un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop Produsele achiziționate/comandate pe Site pot fi ridicate și de către Client de la unul dintre Punctele de Vânzare Afiliate sub marca „Prato Erboso Shop”, care nu este gestionat direct de Prato Erboso Srl, dar este afiliat cu aceasta din urmă și este mai bine enumerat în secțiunea „Puncte de Vânzare”, unde este posibilă împărțirea și filtrarea punctelor de vânzare afiliate. În acest caz și în conformitate cu prevederile art. 4.3 anterior, Contractul de achiziționare a Produsului va fi considerat a fi încheiat de către Client nu cu Prato Erboso Srl, ci direct cu Punctul de Vânzare Afiliat de la care urmează să fie ridicat Produsul. Respectivul Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop va fi considerat vânzătorul aceluiași Produs, în toate scopurile legale și contractuale, inclusiv – cu titlu de exemplu – în ceea ce privește garanția legală de conformitate (de asemenea, în temeiul articolelor 128 și următoarele din Codul Consumatorului), precum și pentru asistența tehnică și pentru tot ceea ce privește executarea Contractului de Vânzare relevant. În cazul ridicării unui Produs de la un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop, Clientul care este titular al Prato Erboso Shop Club va putea acumula și cheltui punctele acumulate cu același card de fidelitate la punctul de vânzare de unde a fost ridicat Produsul numai dacă acesta se numără printre cei care participă la inițiativă; punctele acumulate la achiziționarea fiecărui Produs vor fi în orice caz creditate automat în Prato Erboso Shop Club, iar Clientul va putea verifica creditarea punctelor online în secțiunea „Prato Erboso Shop Club”. Factură Factura va fi livrată direct la Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop; În acest caz, factura va fi emisă direct de Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop de unde este ridicat Produsul. Costuri suplimentare: Dacă Produsele sunt ridicate de la un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop, nu se vor adăuga costuri de livrare. Colectare: Este posibil ca nu toate Produsele din gama disponibilă pe site-ul www.pratoerboso.com să fie disponibile pentru colectare la un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop. 7.4 Colectarea DEEE Pentru informații privind colectarea DEEE la achiziționarea unui Produs, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată DEEE disponibilă la linkul eco-contribution-deee în versiunea sa actualizată constant. 7.5 Indisponibilitatea Produsului În cazul indisponibilității unui Produs indicat ca „disponibil” și pentru care Clientul a efectuat plata în momentul Comenzii de Achiziție, Prato Erboso Srl va informa Clientul prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea Comenzii de Achiziție și va rambursa suma plătită în aceeași perioadă, utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, informând Clientul cu privire la timpul necesar în mod normal pentru recreditare. Prato Erboso Srl va trimite, de asemenea, un cupon de reducere de 10% care poate fi utilizat pentru orice Produs achiziționat de pe Site, fără a aduce atingere oricăror daune ulterioare suferite de Client. Aceeași procedură se aplică Propunerilor de Cumpărare, chiar dacă acestea se referă la Comenzi Mixte, pentru care Clientul a efectuat plata după primirea confirmării disponibilității de la Prato Erboso Srl, dacă ulterior se dovedește că unul sau mai multe Produse care fac obiectul Propunerii de Cumpărare nu sunt disponibile. În cazul indisponibilității unui Produs indicat ca „disponibil” pentru care Clientul a ales să îl ridice din magazin, Prato Erboso Srl va informa Clientul prin e-mail în termen de 3 Zile Lucrătoare de la primirea Comenzii de Cumpărare și va trimite un cupon de reducere de 10% care poate fi utilizat pentru orice Produs achiziționat de pe Site. Aceeași procedură se aplică Propunerilor de Cumpărare, chiar dacă acestea se referă la Comenzi Mixte, pentru care Clientul nu a efectuat plata după primirea confirmării disponibilității de la Prato Erboso Srl, dacă ulterior se dovedește că unul sau mai multe Produse care fac obiectul Propunerii de Cumpărare nu sunt disponibile.

ARTICOLUL 8 – GARANȚIA JURIDICĂ DE CONFORMITATE

Toate Produsele achiziționate prin intermediul site-ului web www.pratoerboso.com beneficiază de garanția legală de conformitate în temeiul Codului Consumatorului și al Codului Civil, după caz. Client Profesionist Pentru fiecare Produs achiziționat de un Client Profesionist (adică o persoană fizică sau juridică care acționează în exercitarea activității sale antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale sau intermediarul acestuia), acesta din urmă va beneficia de garanția pentru defectele articolului vândut în temeiul art. 1490 și următoarele din Codul Civil; acțiunea Clientului Profesionist care vizează exercitarea garanției pentru defecte expiră la 1 (un) an de la livrarea Produsului achiziționat, iar defectele aferente trebuie semnalate în termenele prevăzute la art. 1495 din Codul Civil. Client Consumator Pentru fiecare Produs achiziționat de un Client Consumator, acesta din urmă va beneficia gratuit de garanția legală de conformitate („Garanția Legală”) prevăzută de articolele 128 și următoarele din Codul Consumatorului. Garanția legală a vânzătorului se aplică defectelor de conformitate care devin evidente în termen de 24 de luni de la data livrării Produsului și sunt raportate de consumator în termen de 2 luni de la data descoperirii defectelor, în conformitate cu art. 132 din Codul Consumatorului. Se specifică faptul că există o lipsă de conformitate atunci când apare una dintre următoarele situații: (i) produsul nu este potrivit pentru utilizarea pentru care este destinat în mod normal; (ii) nu este conform descrierii sau nu posedă calitățile promise de vânzător; (iii) nu oferă calitățile și performanțele obișnuite pentru bunuri de același tip; (iv) nu este potrivit pentru utilizarea specială prevăzută de consumator dacă a fost adus la cunoștința vânzătorului în momentul achiziției și acceptat de vânzător. Clientul Consumator va rămâne în orice caz titularul drepturilor care decurg din Garanția Legală descrisă mai sus, indiferent de abonamentul la alte garanții convenționale, fie ele gratuite sau plătite. Căi de atac disponibile Clientului Consumator În caz de lipsă de conformitate, Clientul Consumator poate solicita, la discreția sa, repararea Produsului sau înlocuirea acestuia, cu excepția cazului în care remedierea solicitată este obiectiv imposibilă sau excesiv de onerosă în comparație cu cealaltă remediere în temeiul prevederilor art. 130, paragraful 4 din Codul Consumatorului. În special, o remediere trebuie considerată excesiv de onerosă dacă impune costuri nerezonabile vânzătorului în comparație cu cealaltă remediere, ținând cont de: (i) valoarea pe care ar avea-o bunul dacă nu ar exista lipsă de conformitate; (ii) gradul de lipsă de conformitate; (iii) posibilitatea ca remedierea alternativă să poată fi implementată fără inconveniente semnificative pentru Clientul Consumator. Prato Erboso Srl, pentru a oferi un serviciu de asistență post-vânzare de nivel înalt și absolut transparent, se angajează, în mod voluntar, să efectueze repararea sau să înlocuiască Produsul defect în termen de 40 (patruzeci) de zile de la solicitarea de asistență în garanție. Alternativ, Clientul Consumator poate solicita, la discreția sa, o reducere corespunzătoare a prețului sau rezilierea contractului dacă apare una dintre următoarele situații: (i) repararea sau înlocuirea este imposibilă sau excesiv de costisitoare; (ii) Prato Erboso Srl nu a reparat sau înlocuit Produsul în termen de 40 (patruzeci) de zile; (iii) înlocuirea sau repararea efectuată anterior a cauzat inconveniente semnificative. O lipsă de conformitate minoră pentru care nu a fost posibilă sau este excesiv de costisitoare exercitarea căilor de atac de reparare sau înlocuire nu dă dreptul la rezilierea contractului. Odată ce Prato Erboso Srl a primit notificarea lipsei de conformitate, își rezervă dreptul de a oferi Clientului Consumator orice alte căi de atac disponibile, cu următoarele efecte: (i) dacă Clientul Consumator a solicitat deja o cale de atac specifică, Prato Erboso Srl va rămâne obligată să o pună în aplicare, cu consecințele necesare în legătură cu expirarea termenului de 40 (patruzeci) de zile menționat mai sus, cu excepția cazului în care Clientul Consumator acceptă remediul alternativ propus; (ii) dacă Clientul Consumator nu a solicitat deja o anumită soluție, acesta trebuie să accepte propunerea sau să o respingă alegând o altă soluție dintre cele prevăzute de lege. Cazuri de excludere a Garanției Legale Clientul Consumator nu va avea dreptul la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea Contractului în legătură cu niciun Produs sau nicio componentă identificată ca fiind defectă dacă, cu excepția cazului în care se prevede altfel și în conformitate cu legislația aplicabilă: (i) Produsele au fost reparate sau modificate de alte persoane decât producătorul, Prato Erboso Srl sau orice altă persoană autorizată; și/sau (ii) lipsa de conformitate a Produsului sau Produselor a devenit evidentă după termenul de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului în sine și/sau cererea relevantă de reparare sau înlocuire a Produsului sau Produselor defecte a fost trimisă după 2 (două) luni de la descoperirea defectului; și/sau (iii) defectele se datorează (în totalitate sau parțial) utilizării necorespunzătoare, utilizării sau depozitării, întreținerii sau instalării necorespunzătoare, efectuate de alte persoane decât producătorul, Prato Erboso Srl sau orice altă persoană autorizată - sau nerespectării instrucțiunilor furnizate de producător sau a altor instrucțiuni furnizate de Prato Erboso Srl împreună cu Produsele livrate; și/sau (iv) la momentul încheierii Contractului, Clientul Consumator avea cunoștință de defect și nu l-ar fi putut ignora cu diligență obișnuită; și/sau (v) lipsa de conformitate rezultă din instrucțiuni sau materiale furnizate de Clientul Consumator. Proceduri operaționale pentru exercitarea Garanției Legale Garanția Legală trebuie exercitată direct împotriva Prato Erboso Srl, dacă aceasta din urmă acționează ca vânzător al Produselor defecte și, în special, în cazul vânzării de Produse pentru care Contractul relevant prevede livrarea la domiciliu a Produsului (la o adresă indicată de Client), la depozitul transportatorului sau la un Punct de Vânzare din Magazinul Prato Erboso selectat de Client în Comanda de Cumpărare; În schimb, în cazul vânzării de Produse pentru care Contractul relevant prevede livrarea Produsului către un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop selectat de Client în Comanda de Achiziție, garanția menționată trebuie exercitată direct împotriva aceluiași Punct de Vânzare Afiliat, care, în acest caz, va acționa ca vânzător al Produselor defecte. Garanția Legală poate fi exercitată: (i) La punctul de vânzare. Clientul - echipat cu Produsul și documentația care dovedește achiziția sa - se poate deplasa direct la Punctele de Vânzare Prato Erboso Shop sau la Punctul de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop unde au fost livrate Produsele defecte și poate contacta personalul relevant, care va fi disponibil pentru a oferi toată asistența necesară în legătură cu cazul specific. Personalul din punctele de vânzare menționate anterior va ridica Produsul pentru care Clientul reclamă o lipsă de conformitate și va furniza „fișa de reparații”, un document care atestă acceptarea Produsului și care conține toate informațiile și referințele privind procedura de urmat pentru a beneficia de Garanția Legală, dacă sunt îndeplinite condițiile. (ii) Prin telefon sau e-mail. Alternativ, Clientul poate contacta punctul de vânzare telefonic, poate contacta Serviciul Clienți la numărul 02-61317291 sau poate trimite solicitarea completând formularul la următoarea adresă. Personalul va furniza Clientului informațiile necesare cu privire la condițiile și procedurile pentru a beneficia de Garanția Legală. Prato Erboso Srl sau punctul de vânzare afiliat Prato Erboso Shop utilizează, în general, centre de asistență tehnică specializate pentru a repara Produsele pe care le vinde sau pentru a evalua condițiile de înlocuire a acestora în garanție. Acest lucru nu afectează răspunderea persoanei care acționează ca vânzător al Produsului defect, care va rămâne întotdeauna direct responsabilă pentru executarea Garanției Legale. Dacă Produsul pentru care se invocă o lipsă de conformitate este voluminos sau dificil de transportat (de exemplu, electrocasnice, cum ar fi mașini de spălat, mașini de spălat vase etc.) și dacă clientul nu returnează Produsul la punctul de vânzare, Prato Erboso Srl va oferi direct asistența tehnică necesară și va furniza clientului datele de contact ale operatorilor de asistență tehnică.

ARTICOLUL 9 – DREPTUL DE RETRAGERE AL CLIENTULUI CONSUMATOR

1. În conformitate cu articolele 52 și următoarele din Codul Consumatorului, Clientul Consumator are dreptul de a se retrage din Contract, fără nicio penalitate și fără a specifica motivul, în termen de paisprezece zile de la primirea Produsului, fără a fi nevoie să se ofere vreun motiv. În cazul livrării separate a mai multor bunuri, comandate de Clientul Consumator într-o singură comandă, perioada de paisprezece zile pentru exercitarea dreptului de retragere începe să curgă din ziua livrării ultimului bun. 2. Clientul Consumator trebuie să își comunice intenția de a se retrage din contract utilizând una dintre următoarele metode: Trimiterea formularului standard conform Anexei B din Decretul Legislativ 21/2014, disponibil la acest link în format PDF, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire către: Prato Erboso Srl Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). La Biroul de Relații cu Clienții sau prin fax la numărul 0885/787420. Trimiterea oricărei alte declarații explicite privind decizia de retragere din Contract prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire către: Prato Erboso Srl Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). La Biroul de Relații cu Clienții sau prin fax la numărul 0885 787420. Prin completarea formularului din secțiunea de asistență clienți. 3. Prato Erboso Srl va notifica prompt Clientul Consumator cu privire la primirea exercitării retragerii, prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în timpul procedurii de cumpărare pe Site. 4. În conformitate cu prevederile articolului 59, literele c) și d) din Codul Consumatorului, Clientul Consumator nu își poate exercita dreptul de retragere pentru Produsele realizate la comandă sau personalizate în mod clar sau care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid. 5. Dreptul de retragere nu se aplică produselor audiovizuale și produselor software sigilate și deschise inițial de către consumator, nici bunurilor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost deschise după livrare. În ceea ce privește starea bunurilor, acestea trebuie să fie într-o stare normală de conservare. Consumatorul este răspunzător numai pentru orice scădere de valoare rezultată din manipularea, alta decât manipularea „normală” necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. 6. Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere trebuie returnate în termen de paisprezece zile de la data la care Clientul Consumator a comunicat exercitarea dreptului de retragere, în mare parte intacte, în ambalajul original, complete cu accesorii și orice manuale, și fără piese lipsă. Vă rugăm să rețineți că, dacă Produsul a fost ridicat de la un Punct de Vânzare Prato Erboso Shop, Produsul trebuie returnat direct la același Punct de Vânzare Prato Erboso Shop. În acest caz, vă rugăm, prin urmare, să vă deplasați la punctul de vânzare relevant și să contactați personalul, care vă va sta la dispoziție. În mod similar, dacă Produsul a fost ridicat de la un Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop, Produsul trebuie returnat direct la același Punct de Vânzare Afiliat Prato Erboso Shop. Dacă, totuși, Produsul a fost achiziționat de pe Site, Produsul trebuie livrat la următoarea adresă: Prato Erboso Srl, via Ponticello, 24 71045 Ortanova (FG) 7. Singurele costuri datorate de Clientul Consumator pentru exercitarea dreptului de retragere sunt costurile directe de returnare a bunurilor, așa cum se prevede la articolul 57, alineatul 1, din Codul Consumatorului. 8. Odată ce cererea de retragere a fost primită, Prato Erboso Srl va rambursa întreaga sumă plătită de Clientul Consumator în termen de paisprezece zile de la data la care Clientul Consumator și-a exercitat dreptul de retragere, prin creditarea contului curent utilizat la momentul achiziției sau utilizând datele bancare furnizate de Clientul Consumator odată cu notificarea de retragere și, în orice caz, utilizând aceeași metodă de plată utilizată de Clientul Consumator la momentul achiziției. Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a reține rambursarea până când a primit Produsele care fac obiectul dreptului de retragere sau până când Clientul Consumator a demonstrat că a returnat bunurile, oricare dintre acestea survine prima. 9. Cu toate acestea, dacă metodele, condițiile și termenii de exercitare a dreptului de retragere, așa cum sunt specificați în prezentul articol, nu sunt respectate, Clientul Consumator nu va avea dreptul la rambursarea sumelor deja plătite. În acest caz, Clientul Consumator poate obține, pe cheltuiala proprie, Produsul în aceeași stare în care a fost returnat către Prato Erboso Srl. În caz contrar, Prato Erboso Srl (sau Punctul de Vânzare Afiliat, după caz) poate reține Produsele returnate, pe lângă toate sumele deja plătite de Clientul Consumator pentru achiziția relevantă. Costurile de expediere și transport sunt responsabilitatea Clientului. Excluderea dreptului de retragere Dreptul de retragere este exclus și, prin urmare, paragrafele precedente nu se aplică în ceea ce privește Contractele încheiate cu Clienți Profesioniști.

ARTICOLUL 10 – SECURITATE

Clientul Înregistrat este responsabil pentru stocarea și utilizarea corectă a tuturor adreselor de e-mail, numelor de utilizator, poreclelor și parolelor utilizate pentru conectarea la Site și trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a se asigura că acestea sunt utilizate corect și că numele de utilizator și parolele sunt păstrate secrete și nu sunt divulgate niciunei persoane neautorizate. Clientul Înregistrat este responsabil pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său și este răspunzător pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a datelor sale de conectare de către terți. Clientul Înregistrat trebuie să informeze imediat Prato Erboso Srl dacă există motive să creadă că un nume de utilizator (sau o adresă de e-mail) sau o parolă a fost sau este probabil să fi fost cunoscută de o persoană neautorizată să o utilizeze sau este probabil să fie utilizată în mod neautorizat. Dacă un Client Înregistrat uită sau își pierde numele de utilizator, acesta trebuie să contacteze Prato Erboso Srl și să efectueze verificările de securitate solicitate de Prato Erboso Srl. Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a suspenda numele de utilizator (sau adresa de e-mail), porecla și parola pentru accesarea Site-ului dacă consideră că există sau este probabil să existe o problemă de securitate sau o utilizare neautorizată a acestora. Clientul Înregistrat este responsabil pentru exactitatea informațiilor și a datelor personale furnizate la înregistrare. Clientul Înregistrat trebuie să informeze imediat Prato Erboso Srl cu privire la orice modificare a informațiilor și datelor personale furnizate la înregistrare sau, dacă este posibil, să le actualizeze direct, pentru a se asigura că aceste informații și date personale sunt întotdeauna actuale, exacte, complete și adevărate. În cazul în care sunt furnizate informații sau date personale false, inexacte sau incomplete sau dacă Prato Erboso Srl are motive întemeiate să suspecteze că au fost furnizate informații sau date personale false, inexacte sau incomplete, Prato Erboso Srl va avea dreptul de a împiedica Clientul Înregistrat să utilizeze Site-ul.

ARTICOLUL 11 – UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul, Produsele, Serviciile și funcțiile puse la dispoziție sau achiziționate prin intermediul Site-ului sunt furnizate exclusiv pentru uzul personal al Clientului. Clientul nu poate revinde sau încerca să revindă Produse, Servicii, Conținut sau funcții puse la dispoziție sau achiziționate prin intermediul Site-ului către terți și nici Site-ul nu poate fi utilizat în scopuri comerciale sau profesionale sau comerciale, inclusiv publicitate, promovare, plasare sau orice altă formă de marketing a Produselor, Serviciilor sau Conținutului pus la dispoziție prin intermediul Site-ului, fără acordul prealabil scris al Prato Erboso Srl. Clientul nu poate copia, modifica, transmite, distribui, afișa public, descărca, imprima sau publica nicio porțiune a Site-ului sau a Conținutului în scopuri comerciale. Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale ale Clientului și în conformitate cu prezentul Acord. Utilizatorul nu poate modifica sau schimba în niciun fel editarea, grafica, aspectul sau „aspectul și funcționalitatea” niciunei pagini web din cadrul Site-ului, așa cum acestea vor fi definite de Prato Erboso Srl sau în numele Prato Erboso Srl, la discreția sa exclusivă. Prato Erboso Srl are dreptul de a insera marca sa comercială, denumirea comercială, sigla, ideograma sau alt semn distinctiv al Prato Erboso Srl sau al unor terțe părți, precum și de a insera bannere publicitare, hyperlink-uri sau alte forme de publicitate, la discreția sa exclusivă, în cadrul fiecărei pagini web din cadrul Site-ului. Clientul nu trebuie să exploateze sau să utilizeze Site-ul sau orice Conținut într-un mod care este în detrimentul Prato Erboso Srl sau al unor terțe părți. În special, Clientul este obligat să se abțină de la utilizarea Site-ului sau a Conținutului pentru a desfășura activități concurențiale sau în orice mod care provoacă daune sau prejudicii intereselor, inclusiv economice, sau imaginii Prato Erboso Srl, a altor Clienți sau a unor terțe părți. Utilizatorul este singurul responsabil pentru evaluarea oricărui Produs sau Serviciu prezent pe Site. Prato Erboso Srl nu își asumă nicio responsabilitate pentru datele sau informațiile personale sau alt conținut care poate fi trimis, distribuit, încărcat sau descărcat de către Client sau de orice terță parte prin intermediul Site-ului. În cazul în care Site-ul permite Clientului să formuleze comentarii sau opinii cu privire la Produsele, Serviciile sau funcțiile puse la dispoziție prin intermediul Site-ului, Clientul se angajează să se asigure că astfel de comentarii sau opinii se referă în mod specific la activitatea operatorului economic comentat și se referă la fapte specifice și detaliate. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a nu disemina, elimina de pe Site sau modifica, fără notificare prealabilă, niciun conținut pus la dispoziție de Client de care a luat cunoștință, precum și orice alt conținut publicat de terți care constituie sau poate constitui o încălcare a prezentului Acord, a prevederilor legale obligatorii sau a drepturilor terților sau în cazurile în care Prato Erboso Srl consideră cu bună-credință că astfel de informații sau conținut constituie o încălcare a prezentului Acord sau a legii. Clientul va despăgubi Prato Erboso Srl pentru orice reclamație sau acțiune în justiție intentată sau amenințată împotriva sa de către terți ca urmare a utilizării de către Client a Site-ului sau a funcțiilor acestuia cu încălcarea prezentului Articol sau a oricărei alte prevederi a prezentului Acord.

ARTICOLUL 12 – PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Drepturile de proprietate intelectuală aferente Site-ului, mărcii Prato Erboso Shop sau Conținutului sunt și rămân proprietatea exclusivă a Prato Erboso Srl sau a licențiatorilor săi. Clienților le este interzis în mod expres copierea, modificarea sau crearea de lucrări derivate din sau pe baza Site-ului, Conținutului, mărcii sau software-ului. Clienților le este interzis în mod expres descărcarea, copierea, reproducerea, duplicarea sau utilizarea sau diseminarea în alt mod a mărcii Prato Erboso Shop sau a oricărei mărci comerciale, denumiri comerciale, sigle, ideograme sau alt semn distinctiv referitor la Prato Erboso Srl sau la produsele sale.

ARTICOLUL 13 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Informațiile furnizate în temeiul articolului 13 din Decretul legislativ nr. 196 din 30 iunie 2003 („Codul privind protecția datelor cu caracter personal”) trebuie considerate parte integrantă a prezentului Acord. Pentru informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de Client la înregistrarea pe Site sau, ulterior, la accesarea zonei rezervate a Site-ului, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de confidențialitate, disponibilă pe Site într-o versiune actualizată constant.

ARTICOLUL 14 – MODIFICĂRI ȘI INVALIDITATE PARȚIALĂ

Prato Erboso Srl își rezervă dreptul de a efectua, în orice moment și la discreția sa exclusivă, orice modificări, completări și/sau actualizări pe care le consideră necesare și/sau oportune Site-ului, conținutului acestuia, programelor și/sau altor materiale conținute în acesta și/sau disponibile prin intermediul Site-ului (inclusiv acești Termeni și Condiții). Pentru claritate, orice modificări și/sau actualizări efectuate conform celor de mai sus nu vor afecta Contractele deja semnate cu Clienții înainte de implementarea acestor modificări sau actualizări. Dacă vreo prevedere a prezentului Acord este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă, în totalitate sau parțial, de către orice instanță competentă, autoritate de supraveghere sau autoritate administrativă, restul prevederilor prezentului Acord nu vor fi afectate.

ARTICOLUL 15 – COMUNICAȚII ȘI DEPANARE

Orice comunicare referitoare la prezentele Condiții Generale sau, în general, la orice Contract semnat cu Prato Erboso Srl trebuie trimisă prin poștă, fax sau e-mail la adresele indicate mai jos: E-Commerce Manager c/o Prato Erboso Srl via Ponticello, 24F 71045 – Ortanova FG (Italia) Pentru asistență telefonică, vă rugăm să sunați la numărul 388 7364030 de luni până duminică (cu excepția sărbătorilor legale) între orele 9:00 și 20:00. În cazul în care apar probleme de conectare la Site în timpul procesului de comandă, orice Produse deja selectate de Client vor rămâne stocate în secțiunea specifică „coș de cumpărături”, iar Clientul, odată ce conexiunea este restabilită, va putea reintra pe Site și finaliza procesul de comandă.

ARTICOLUL 16 – JURISDICȚIE ȘI INSTANȚĂ COMPETENTĂ

Acordul este guvernat de legislația italiană. Orice litigiu privind validitatea, eficacitatea, interpretarea sau executarea fiecărui Acord, precum și, în general, navigarea pe Site de către Client sau utilizarea oricăror funcții puse la dispoziția Clientului prin intermediul Site-ului, va fi supus competenței exclusive a Tribunalului din Foggia, fără a aduce atingere competenței obligatorii a locului de reședință sau domiciliului Clientului care acționează în calitate de Client Consumator, în conformitate cu Codul Consumatorului.