Prato Erboso Srl vend des produits de différents types qui se distinguent en biens non périssables et en biens périssables.
Conformément au décret législatif 206/2005, le consommateur a la possibilité d'exercer son droit de rétractation sur tous les biens non périssables en Ar communiquant par courrier recommandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Cette communication pourra également être anticipée par fax, télégramme, télex et courrier électronique, à condition qu'elle soit confirmée par Ar recommandé dans les 48 heures. Le retour doit avoir lieu dans un délai d'au moins 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Il convient de noter que ce droit est réservé uniquement aux personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs privés qui agissent à des fins étrangères à leur profession. Il n'existe aucun droit de rétractation pour les personnes morales et physiques qui agissent, en référence au contrat d'achat, dans un cadre professionnel.
Les marchandises doivent être envoyées à l'adresse suivante :
Prato Erboso Srl
ROUTE EX 161 BARI NAPLES
C/O MONDO AUTO PARK
71045 Orta Nova FG
La totalité de la somme versée pour l'achat de l'article sera remboursée, frais de port compris, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires.
Si le client a demandé un envoi particulier qui nécessite des frais supplémentaires par rapport à l'envoi proposé par Prato Erboso Srl , ces frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Le montant remboursé ne sera pas restitué mais devra être utilisé pour un nouvel achat.
Le numéro de commande et les données personnelles doivent être précisés dans la lettre recommandée.
Le matériel objet du retrait ne doit pas être endommagé et ne doit pas présenter de signes d'utilisation. La documentation jointe ne doit pas être endommagée ni présenter de signes d'utilisation. Le retour doit être complet dans toutes ses parties (y compris la documentation et les accessoires) et doit être retourné dans l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client qui est également responsable de l'expédition : La société Prato Erboso Srl n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport.
Dans le cas où les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas remplies, le droit de rétractation devient automatiquement caduc.
Le consommateur ne pourra pas exercer le droit de rétractation sur les biens périssables tels que les rouleaux de pelouse. Ce produit est préparé sur demande spécifique du consommateur et ne peut être recommercialisé compte tenu de la nature périssable du produit. Pour cette raison, ces produits ne pourront être retournés que si le produit livré au client est endommagé ou n'est pas conforme à ce qui a été commandé.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu et, par conséquent, les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux ventes conclues avec des personnes morales et donc avec des clients disposant d'un numéro de TVA ou qui achètent au nom d'une entreprise.
Pour les achats avec retrait dans un point de vente Prato Erboso Srl , le droit de rétractation n'est pas applicable car il ne s'agit pas de vente à distance. En effet, dans ce cas, le consommateur a uniquement réservé le produit via Internet, mais ne l'a pas encore acheté et pour ce faire, il devra se rendre au point de vente.
Ne pas récupérer une livraison n’équivaut pas à un retour.
Le client est tenu d'accepter les marchandises qu'il a achetées. Si le client ne récupère pas sa marchandise, il occasionne des frais de stockage à l'expéditeur et des frais de gestion pour le retour du produit à l'expéditeur. Dans le cas d'un retour à l'expéditeur, le produit restera disponible pour une nouvelle expédition pendant une période à la discrétion de Prato Erboso Srl , mais tous les frais de gestion, de stockage et d'expédition seront à la charge du client. Le client pourra communiquer qu'il souhaite renoncer à l'achat mais sera tenu de payer tous les frais relatifs à l'expédition et au retour du colis.
Matériel endommagé ou non conforme à ce qui a été commandé
Si les produits livrés présentent des signes évidents de dommages, le client doit reconnaître cette situation et accepter les produits avec réserve en apposant une mention spécifique « produit accepté avec réserve en raison de signes évidents de dommages ».
Toute anomalie doit alors être communiquée dans un délai de huit jours de la manière suivante :
par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Prato Erboso Srl
ROUTE EX 161 BARI NAPLES
C/O MONDO AUTO PARK
71045 Orta Nova FG
Solo dans ce cas que Prato Erboso snc pourra protéger les droits du client. Si le client ne fait pas de note de réserve à la réception du colis et ne signale pas le dommage, s'il fait usage ultérieurement du droit de rétractation, la rétractation sera refusée car à la réception du colis nous constaterons des signes de dommage.
Les produits acceptés sans réserve ne pourront être remboursés.
Demande d'annulation de commande
Le bon de commande peut être entièrement annulé si, au moment de la demande d'annulation, le produit n'a pas encore été expédié et, en tout état de cause, si le montant n'a pas encore été encaissé ; dans ce cas aucun frais ne sera facturé au client.
Si au moment de la demande d'annulation du bon de commande, le produit est déjà confié au transporteur ou, en tout cas, le montant a été encaissé, le consommateur doit exercer le droit de rétractation et renvoyer la marchandise au vendeur.
A cet effet, il est nécessaire de suivre les modalités indiquées ci-dessus pour l'exercice du droit de rétractation.
Renoncer à l'achat
Veuillez noter que le client a le droit de refuser la marchandise à la livraison. Attention toutefois, dès l'émission de l'avoir de remboursement, en cas de paiement anticipé par carte bancaire, Paypal, virement bancaire anticipé, les frais de port seront inversés jusqu'à l'adresse de livraison et restitués à l'expéditeur. Ainsi, seul le montant du produit sera remboursé, net des frais de retour.