Question 1

Comment créer une commande ?

Accepted Answer

S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte sur le site, si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous CONNECTER. Une fois connecté au compte, le nom du titulaire du compte s'affiche en haut à droite. Il suffit de cliquer sur AJOUTER AU PANIER à droite du produit souhaité et de suivre les différentes étapes pour finaliser la commande.

Question 2

Puis-je ajouter un produit à ma commande sans repayer les frais de port ?

Accepted Answer

Les produits peuvent être ajoutés à une commande ultérieurement en contactant le support. Les frais d'expédition sont recalculés en fonction du produit ajouté, mais seront inférieurs à ceux si vous aviez acheté le même produit lors d'une nouvelle commande distincte. Toutefois, les délais de livraison seront inévitablement reprogrammés.

Question 3

Que faire en cas de retard d'expédition ?

Accepted Answer

Si le délai maximum de jours ouvrables indiqué pour l'expédition est dépassé et que vous n'avez pas encore reçu le suivi, vous pouvez nous contacter pour demander le délai mis à jour et éventuellement décider d'attendre plus longtemps ou de recevoir un remboursement.

Question 4

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais d'expédition et de transport sont toujours ajoutés au prix du produit acheté. Ce montant est calculé automatiquement par le système en fonction, entre autres, du poids et des dimensions des produits passés dans la commande. Ce montant sera indiqué lors de la procédure d'achat avant que le client n'envoie la commande.

Question 5

Pourquoi le code de suivi que vous m'avez fourni ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Si vous venez de recevoir l'e-mail contenant le lien d'expédition, il est normal que le code de suivi ne fonctionne pas. En effet, les marchandises sont d'abord triées dans l'agence de départ du transporteur et ce n'est que le soir que le numéro d'envoi est généré : à ce moment-là, le code de suivi est activé et les marchandises peuvent être suivies.

Question 6

Est-il possible d'obtenir une remise ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez reçu un code promotionnel par e-mail, saisissez-le simplement sous « saisir le code de réduction » et cliquez sur « appliquer ». D'éventuelles réductions supplémentaires pourront vous être proposées suite à la création de votre panier. Toutefois, si vous n'avez reçu aucun code promotionnel par e-mail ou dans votre panier, vous pouvez nous demander une réduction depuis la page produit en cliquant sur le bouton 'Faire une proposition d'achat'.

Question 7

Cosa è il bonus verde?

Accepted Answer

Le bonus vert consiste en une déduction Irpef de 36% sur les dépenses engagées pour la réalisation d'interventions extraordinaires, c'est-à-dire des travaux qui font partie d'une intervention portant sur l'ensemble du jardin ou de la zone concernée, et qui conduisent à l'aménagement vert de toutes pièces ou à la renouvellement de l'existant. L’allégement a été prolongé jusqu’en 2024.

Question 8

Come funziona il bonus verde?

Accepted Answer

La detrazione va ripartita in dieci quote annuali di pari importo e va calcolata su un importo massimo di 5.000 euro per unità immobiliare a uso abitativo. La detrazione massima è di 1.800 euro (36% di 5.000) per immobile. Il beneficio può essere replicato per tante volte quanti sono gli interventi agevolabili effettuati dalla stessa persona fisica ma su unità immobiliari diverse. Un proprietario ad esempio, può accedere al bonus sia per il rinnovo del suo terrazzo che per i lavori al giardino condominiale.

Question 9

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Il est possible d'effectuer un retour de produit dans les 14 jours suivant la date d'envoi. Rendez-vous dans la section dédiée de votre COMPTE > HISTORIQUE DES COMMANDES > DÉTAILS DES COMMANDES > RETOUR DE MARCHANDISE. Après avoir indiqué le motif du retour, vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, propre, intact et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Notre entreprise propose uniquement des envois avec des commandes express, et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables. IMPORTANT : Le retour ne concerne PAS les articles périssables, tels que les zolle ou les Greenzolla.

Question 10

Est-il possible de demander une facture ?

Accepted Answer

Conformément à la législation (art. 1, paragraphe 916, de la loi de finances 2018 (loi du 27 décembre 2017 n. 205), il est possible de demander une facture dans les 12 jours suivant la transaction ou la vente des marchandises. Par conséquent, passé ce délai, il ne sera plus possible d'émettre une facture. Pour émettre une facture, il est nécessaire de disposer de données fiscales complètes, y compris le numéro de TVA pour les clients professionnels italiens ou le code fiscal pour les clients privés.

Question 11

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Accepted Answer

Le paiement peut être effectué via : Virement bancaire Cartes de crédit Paypal Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible.

Question 12

Comment fonctionne un abonnement ?

Accepted Answer

Pourquoi activer un abonnement ? Le mode abonnement vous offre la possibilité de réaliser des achats périodiques automatiques sur une sélection de produits. Vous aurez la possibilité de sélectionner personnellement la fréquence d'achat et, en fonction de la fréquence de la commande, vous aurez droit à un certain pourcentage de remise. Comment activer un abonnement ? Il faut : Sélectionnez « S'abonner » sur la page produit Sélectionnez la fréquence de commande Indiquez la première date de livraison souhaitée. En sélectionnant l'abonnement vous n'aurez pas à vous soucier de faire un nouvel achat puisque la prochaine commande aura lieu automatiquement. Lors du renouvellement du nouvel achat, vous recevrez une demande de paiement en fonction du mode sélectionné. Si vous souhaitez désormais souscrire à un produit pour lequel ce service n'est pas fourni, vous pouvez nous contacter via la rubrique « contactez-nous » en haut à gauche pour demander un abonnement. Expédition GreenZolla S’agissant d’un produit frais, la récolte et l’expédition doivent obligatoirement avoir lieu le même jour. C'est pour cette raison que les expéditions GreenZolle ont lieu uniquement du lundi au mercredi afin de garantir une livraison dans la semaine ouvrable.

Question 13

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison correspondent au temps nécessaire au transporteur pour acheminer votre commande à partir du moment où le colis lui est remis. Les délais de livraison moyens sont les suivants : - Italie : 1 à 2 jours ouvrés. - International : 3 à 10 jours ouvrés. Ces délais n'incluent pas le traitement, la préparation et l'expédition de la commande, qui varient selon la disponibilité et le type de produit acheté. Pour connaître le délai de livraison exact d'un produit spécifique, veuillez contacter le service client au +39 350 0943 210.

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