Prato Erboso Srl vinde produse de diferite tipuri care se disting în mărfuri neperisabile și mărfuri perisabile.
In conformitate cu Decretul Legislativ 206/2005, consumatorul are posibilitatea de a-si exercita dreptul de retragere asupra tuturor bunurilor neperisabile prin comunicarea Ar prin posta recomandata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului. Această comunicare poate fi anticipată și prin fax, telegramă, telex și e-mail, cu condiția să fie confirmată prin Ar recomandată în termen de 48 de ore. Returul trebuie să aibă loc într-un termen de cel puțin 14 zile calendaristice de la primirea mărfii.
De menționat că acest drept este rezervat doar persoanelor fizice, adică acelor consumatori privați care acționează în scopuri care nu au legătură cu profesia lor. Nu exista drept de retragere pentru persoanele juridice si fizice care actioneaza, in referire la contractul de cumparare, in context profesional.
Bunurile trebuie trimise la următoarea adresă:
Prato Erboso Srl
DRUM EX 161 BARI NAPLES
C/O MONDO AUTO PARK
71045 Orta Nova FG
Întreaga sumă plătită pentru achiziționarea articolului va fi rambursată, inclusiv costurile de transport, în cel mult 14 zile calendaristice.
În cazul în care clientul a solicitat o anumită livrare care necesită costuri suplimentare față de transportul oferit de Prato Erboso Srl , aceste costuri suplimentare nu vor fi rambursate.
Suma rambursată nu va fi returnată, dar trebuie utilizată pentru o achiziție ulterioară.
Numărul comenzii și datele personale trebuie specificate în scrisoarea recomandată.
Materialul supus retragerii nu trebuie să fie deteriorat și nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Documentația atașată nu trebuie să fie deteriorată sau să prezinte urme de utilizare. Returul trebuie să fie complet în toate părțile sale (inclusiv documentația și accesoriile) și trebuie returnat în ambalajul original. Costurile de retur sunt suportate de client care este responsabil si de transportul: Compania Prato Erboso Srl nu este responsabila pentru nicio dauna care apare in timpul transportului.
În cazul în care nu se întâlnesc condițiile indicate mai sus, dreptul de retragere devine automat.
Consumatorul nu va putea exercita dreptul de retragere asupra bunurilor perisabile precum rulourile de gazon. Acest produs este preparat la cererea specifică a consumatorului și nu poate fi remarketizat din nou având în vedere natura perisabilă a produsului. Din acest motiv, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă produsul livrat clientului este deteriorat sau nu este conform cu ceea ce a fost comandat.
Excluderile dreptului de retragere
Dreptul de retragere este exclus și, prin urmare, paragrafele precedente nu se aplică în ceea ce privește vânzările încheiate cu persoane juridice și deci cu clienți cu număr de TVA sau care cumpără în numele unei firme.
În ceea ce privește achizițiile cu colectare la un punct de vânzare Prato Erboso Srl , dreptul de retragere nu este aplicabil, deoarece nu este o chestiune de vânzare la distanță. De fapt, în acel caz, consumatorul a rezervat produsul doar prin internet, dar nu l-a achiziționat încă și pentru a face acest lucru va trebui să meargă la punctul de vânzare.
Necolectarea unei livrări nu echivalează cu o retur.
Clientul este obligat să accepte bunurile pe care le-a achiziționat. In cazul in care clientul nu isi ridica marfa, acesta determina expeditorului un cost de depozitare si costuri de gestiune pentru returnarea produsului catre expeditor. În cazul returnării către expeditor, produsul va fi păstrat disponibil pentru o nouă expediere pentru o perioadă de timp la latitudinea Prato Erboso Srl , dar toate costurile de gestionare, depozitare și transport vor fi suportate de client. Clientul poate comunica că dorește să renunțe la achiziție, dar va fi obligat să plătească toate costurile legate de expedierea și returnarea coletului.
Material deteriorat sau neconform cu ceea ce a fost comandat
In cazul in care produsele livrate prezinta semne evidente de deteriorare, clientul trebuie sa ia la cunostinta aceasta situatie si sa accepte produsele cu rezerva plasand o nota specifica "produs acceptat cu rezerva datorita semnelor evidente de deteriorare".
Orice anomalie trebuie apoi comunicată în termen de opt zile în următoarele moduri:
prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la următoarea adresă:
Prato Erboso Srl
DRUM EX 161 BARI NAPLES
C/O MONDO AUTO PARK
71045 Orta Nova FG
Solo în acest caz Prato Erboso snc va putea proteja drepturile clientului. In cazul in care clientul nu plaseaza o nota de rezervare la primirea coletului si nu raporteaza deteriorarea, daca ulterior face uz de dreptul de retragere, retragerea va fi refuzata intrucat la primirea coletului vom constata semne de deteriorare.
Produsele acceptate fără rezervare nu pot fi rambursate.
Cerere de anulare a comenzii
Comanda de cumpărare poate fi anulată în întregime dacă, la momentul solicitării de anulare, produsul nu a fost încă expediat și, în orice caz, dacă suma nu a fost încă încasată; în acest caz nu se va percepe niciun cost de la client.
Daca la momentul solicitarii de anulare a comenzii de achizitie produsul este deja incredintat curierului sau, in orice caz, suma a fost incasata, consumatorul trebuie sa isi exercite dreptul de retragere si sa trimita marfa inapoi Vanzatorului.
În acest scop, este necesar să urmați procedurile indicate mai sus pentru exercitarea dreptului de retragere.
Renunțați la achiziție
Vă rugăm să rețineți că Clientul are dreptul de a respinge bunurile la livrare. Vă rugăm să rețineți, totuși, că la emiterea notei de rambursare, în cazul plății în avans cu card de credit, Paypal, transfer bancar în avans, costurile de transport vor fi inversate până la adresa de livrare și returnate expeditorului. Prin urmare, va fi rambursată doar suma produsului, net de costurile de transport retur.
