Prato Erboso Srl vend différents types de produits, y compris des denrées non périssables et périssables.
Conformément au décret législatif 206/2005, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation pour tous les produits non périssables en informant le fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. Cette notification peut également être envoyée par fax, télégramme, télex ou courriel, à condition d'être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures. Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours calendaires après la réception des marchandises.
Veuillez noter que ce droit est réservé aux personnes physiques, c’est-à-dire aux consommateurs privés agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales ni aux personnes physiques agissant à titre professionnel dans le cadre du contrat d’achat.
Les marchandises doivent être envoyées à l'adresse suivante :
Prato Erboso Srl
ROUTE EX 161 BARI NAPLES
C/O AUTOPARCO MONDO AUTO
71045 Orta Nova FG
Le montant total payé pour l'achat de l'article, y compris les frais de port, sera remboursé sous 14 jours calendaires.
Si le client a demandé un envoi spécial entraînant des frais supplémentaires par rapport aux frais d'expédition proposés par Prato Erboso Srl, ces frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Le montant remboursé ne sera pas restitué mais devra être utilisé pour un achat ultérieur.
La lettre recommandée doit comporter le numéro de commande et les informations personnelles.
L'article retourné doit être intact et ne présenter aucune trace d'utilisation. La documentation qui l'accompagne doit également être intacte et ne présenter aucune trace d'utilisation. Le retour doit être complet (documentation et accessoires inclus) et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est également responsable de l'expédition. Prato Erboso Srl décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le droit de rétractation est automatiquement caduc.
Le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation sur les produits périssables, tels que les rouleaux de gazon. Ce produit est préparé à la demande expresse du consommateur et, de par sa nature périssable, ne peut être revendu. Par conséquent, il ne peut être retourné que si le produit livré est endommagé ou non conforme à la commande.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu et, par conséquent, les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux ventes conclues avec des personnes morales et donc avec des clients disposant d'un numéro de TVA ou qui achètent pour le compte d'une société.
Pour les achats à retirer en magasin Prato Erboso Srl, le droit de rétractation ne s'applique pas car il ne s'agit pas d'une vente à distance. Dans ce cas, le consommateur a seulement réservé le produit en ligne, mais ne l'a pas encore acheté ; pour ce faire, il doit se rendre en magasin.
Le fait de ne pas récupérer une livraison ne constitue pas un retour.
Le client est tenu d'accepter la marchandise achetée. En cas de non-réception, des frais de stockage seront facturés à l'expéditeur, ainsi que des frais de traitement pour le retour du produit. Si le produit est retourné à l'expéditeur, il sera conservé en vue d'un nouvel envoi pendant une durée déterminée par Prato Erboso Srl, mais tous les frais de traitement, de stockage et d'expédition seront à la charge du client. Le client peut annuler sa commande, mais les frais d'expédition et de retour resteront alors à sa charge.
Matériel endommagé ou non conforme à la commande
Si les produits livrés présentent des signes évidents de dommages, le client doit en prendre acte et accepter les produits avec réserves, en ajoutant une note spécifique indiquant « produit accepté avec réserves en raison de signes évidents de dommages ».
Toute anomalie doit alors être signalée dans un délai de huit jours en utilisant les méthodes suivantes :
par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Prato Erboso Srl
ROUTE EX 161 BARI NAPLES
C/O AUTOPARCO MONDO AUTO
71045 Orta Nova FG
C’est uniquement dans ce cas que Prato Erboso snc pourra protéger les droits du client. Si le client omet de formuler une réserve à la réception du colis et de signaler tout dommage, tout exercice ultérieur du droit de rétractation sera refusé, car nous aurons constaté des signes de dommages dès réception du colis.
Les produits acceptés sans réservation ne sont pas remboursables.
Demande d'annulation de commande
La commande peut être annulée dans son intégralité si, au moment de la demande d'annulation, le produit n'a pas encore été expédié et, en tout état de cause, si le montant n'a pas encore été perçu ; dans ce cas, aucun frais ne sera facturé au client.
Si, au moment de la demande d'annulation de la commande, le produit a déjà été confié au transporteur ou, en tout état de cause, le montant a été perçu, le consommateur doit exercer son droit de rétractation et retourner la marchandise au vendeur.
À cette fin, il convient de suivre les procédures indiquées ci-dessus pour exercer le droit de rétractation.
Renonciation à l'achat
Veuillez noter que le client a le droit de refuser la marchandise à la livraison. Cependant, veuillez noter qu'en cas de paiement anticipé par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, les frais d'expédition aller et retour seront déduits de l'avoir. Par conséquent, seul le prix du produit sera remboursé, net des frais d'expédition aller et retour.
