Question 1

Wie erstelle ich eine Bestellung?

Accepted Answer

Wenn es Ihre erste Bestellung ist, müssen Sie ein Konto auf der Website registrieren. Wenn Sie bereits Kunde sind, müssen Sie sich lediglich anmelden. Sobald Sie sich im Konto angemeldet haben, erscheint oben rechts der Name des Kontoinhabers. Klicken Sie einfach rechts neben dem gewünschten Produkt auf „IN DEN WARENKORB“ und folgen Sie den verschiedenen Schritten, um die Bestellung abzuschließen.

Question 2

Kann ich meiner Bestellung ein Produkt hinzufügen, ohne die Versandkosten erneut zu bezahlen?

Accepted Answer

Produkte können später zu einer Bestellung hinzugefügt werden, indem Sie sich an den Support wenden. Die Versandkosten werden auf der Grundlage des hinzugefügten Produkts neu berechnet, sind jedoch niedriger, als wenn Sie dasselbe Produkt in einer neuen, separaten Bestellung gekauft hätten. Allerdings kommt es zwangsläufig zu Verschiebungen der Lieferzeiten.

Question 3

Was mache ich bei Lieferverzögerungen?

Accepted Answer

Wenn die für den Versand angegebenen maximalen Arbeitstage abgelaufen sind und Sie die Sendungsverfolgung noch nicht erhalten haben, können Sie uns kontaktieren und nach dem aktualisierten Zeitplan fragen und möglicherweise entscheiden, ob Sie noch länger warten oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

Question 4

Wie viel kostet die Lieferung?

Accepted Answer

Versand- und Transportkosten kommen immer zum Preis des gekauften Produkts hinzu. Dieser Betrag wird vom System automatisch unter anderem anhand des Gewichts und der Abmessungen der bestellten Produkte berechnet. Dieser Betrag wird in der Kaufabwicklung angegeben, bevor der Kunde die Bestellung absendet.

Question 5

Warum funktioniert der Tracking-Code, den Sie mir bereitgestellt haben, nicht?

Accepted Answer

Wenn Sie die E-Mail mit dem Versandlink gerade erst erhalten haben, ist es normal, dass der Tracking-Code nicht funktioniert. Tatsächlich wird die Ware zunächst in der Abgangsfiliale des Kuriers sortiert und erst am Abend wird die Sendungsnummer generiert: In diesem Moment wird der Trackingcode aktiviert und die Ware kann verfolgt werden.

Question 6

Ist es möglich, einen Rabatt zu bekommen?

Accepted Answer

Ja, wenn Sie einen Aktionscode per E-Mail erhalten haben, geben Sie diesen einfach unter „Rabattcode eingeben“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Weitere Rabatte können nach der Erstellung Ihres Warenkorbs angeboten werden. Wenn Sie jedoch keinen Aktionscode per E-Mail oder in Ihrem Warenkorb erhalten haben, können Sie uns auf der Produktseite um einen Rabatt bitten, indem Sie auf die Schaltfläche „Kaufvorschlag machen“ klicken.

Question 7

Cosa è il bonus verde?

Accepted Answer

Der Grünbonus besteht aus einem Irpef-Abzug von 36 % auf die Kosten, die für die Durchführung außergewöhnlicher Eingriffe anfallen, d Erneuerung des Bestehenden. Die Erleichterung wurde bis 2024 verlängert.

Question 8

Come funziona il bonus verde?

Accepted Answer

La detrazione va ripartita in dieci quote annuali di pari importo e va calcolata su un importo massimo di 5.000 euro per unità immobiliare a uso abitativo. La detrazione massima è di 1.800 euro (36% di 5.000) per immobile. Il beneficio può essere replicato per tante volte quanti sono gli interventi agevolabili effettuati dalla stessa persona fisica ma su unità immobiliari diverse. Un proprietario ad esempio, può accedere al bonus sia per il rinnovo del suo terrazzo che per i lavori al giardino condominiale.

Question 9

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Zugangsdaten zurückgeben. Die entsprechende Option finden Sie unter IHR KONTO > BESTELLSTORNIERUNG > BESTELLDETAILS > RÜCKGABE. Nachdem Sie den Rückgabegrund angegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Anweisungen. Das Produkt muss im Originalzustand, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rückgabe trägt der Kunde. Unser Unternehmen bietet ausschließlich Lieferungen mit Espresso-Lieferungen an, und die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet. WICHTIG: Die Rückgabe ist NICHT für verderbliche Artikel wie Zolle oder Greenzolla vorgesehen.

Question 10

Ist es möglich, eine Rechnung anzufordern?

Accepted Answer

Aufgrund der Gesetzgebung (Art. 1, Paragraph 916, des Haushaltsgesetzes 2018 (Gesetz Nr. 205 vom 27. Dezember 2017) ist es möglich, innerhalb von 12 Tagen nach der Transaktion oder dem Verkauf der Waren eine Rechnung anzufordern. Nach dieser Zeit ist es daher NICHT mehr möglich, eine Rechnung auszustellen. Um eine Rechnung ausstellen zu können, müssen vollständige Steuerdaten vorliegen, einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für italienische Geschäftskunden bzw. der Steuernummer für Privatkunden.

Question 11

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Die Zahlung kann erfolgen über: Banküberweisung Kreditkarten Paypal Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Question 12

Wie funktioniert ein Abonnement?

Accepted Answer

Warum ein Abonnement aktivieren? Der Abonnementmodus bietet Ihnen die Möglichkeit, automatisch und regelmäßig Einkäufe für eine Auswahl von Produkten zu tätigen. Sie haben die Möglichkeit, die Kaufhäufigkeit persönlich auszuwählen und haben je nach Bestellhäufigkeit Anspruch auf einen bestimmten Rabattprozentsatz. Wie aktiviere ich ein Abonnement? Es ist notwendig: Wählen Sie auf der Produktseite „Abonnieren“. Wählen Sie die Bestellhäufigkeit aus Geben Sie den ersten gewünschten Liefertermin an. Wenn Sie sich für das Abonnement entscheiden, müssen Sie sich keine Gedanken über einen erneuten Kauf machen, da die nächste Bestellung automatisch erfolgt. Wenn der neue Kauf erneuert wird, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung basierend auf der ausgewählten Methode. Wenn Sie nun daran interessiert sind, ein Produkt zu abonnieren, bei dem dieser Service nicht angeboten wird, können Sie uns über den Abschnitt „Kontakt“ oben links kontaktieren, um ein Abonnement anzufordern. GreenZolla-Versand Da es sich um ein Frischprodukt handelt, müssen Ernte und Versand unbedingt am selben Tag erfolgen. Aus diesem Grund erfolgt der GreenZolle-Versand nur von Montag bis Mittwoch, um eine Zustellung innerhalb der Arbeitswoche zu gewährleisten.

Question 13

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit bezeichnet die Zeit, die der Kurier benötigt, um Ihre Bestellung ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Spediteur zuzustellen. Die durchschnittlichen Lieferzeiten sind: - Italien: 1–2 Werktage - International: 3–10 Werktage Die Lieferzeiten beinhalten nicht die Bearbeitungszeiten, die Versandabwicklung und die Vorbereitungszeiten. Diese können je nach Verfügbarkeit und Art des bestellten Produkts variieren. Um die genauen Lieferzeiten für ein bestimmtes Produkt zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +39 350 0943 210.

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