Prato Erboso Srl vende diversos tipos de productos, incluyendo bienes no perecederos y perecederos.
De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005, los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento para todos los productos no perecederos notificándoselo por correo certificado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Esta notificación también puede enviarse por fax, telegrama, télex o correo electrónico, siempre que se confirme por correo certificado en un plazo de 48 horas. La devolución deberá efectuarse en un plazo no inferior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Tenga en cuenta que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a los consumidores particulares que actúan con fines ajenos a su profesión. El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a las personas físicas que actúan en el ejercicio de una actividad profesional en relación con el contrato de compraventa.
La mercancía deberá enviarse a la siguiente dirección:
Prato Erboso Srl
CARRETERA EX 161 BARI NÁPOLES
C/O AUTOPARCO MONDO AUTO
71045 Orta Nova FG
El importe total pagado por la compra del artículo, incluidos los gastos de envío, se reembolsará en un plazo de 14 días naturales.
Si el cliente ha solicitado un envío especial que requiere costes adicionales a los ofrecidos por Prato Erboso Srl, estos costes adicionales no serán reembolsados.
El importe abonado no será devuelto, sino que deberá utilizarse para una compra posterior.
La carta certificada debe incluir el número de pedido y la información personal.
El artículo devuelto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso. La documentación adjunta también debe estar en perfecto estado y sin signos de uso. La devolución debe estar completa en todas sus partes (incluida la documentación y los accesorios) y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, quien también es responsable del envío. Prato Erboso Srl no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el transporte.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, el derecho de desistimiento caduca automáticamente.
El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en productos perecederos, como los rollos de césped. Este producto se prepara bajo pedido específico del consumidor y, debido a su naturaleza perecedera, no puede revenderse. Por este motivo, no se admiten devoluciones, salvo que el producto entregado al cliente esté dañado o no se ajuste al pedido.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Se excluye el derecho de desistimiento y, por lo tanto, los párrafos anteriores no se aplican a las ventas realizadas con personas jurídicas y, por consiguiente, con clientes con número de IVA o que compren en nombre de una empresa.
Para las compras que se recogen en una tienda de Prato Erboso Srl, no se aplica el derecho de desistimiento, ya que no se trata de una venta a distancia. En este caso, el consumidor solo ha reservado el producto en línea, pero aún no lo ha comprado, y para ello debe acudir a la tienda.
No recoger un envío no constituye una devolución.
El cliente está obligado a aceptar la mercancía adquirida. Si no la recoge, se le cobrará al remitente un cargo por almacenamiento y una tarifa de gestión por la devolución del producto. En caso de devolución, el producto quedará disponible para su reenvío durante un tiempo, a discreción de Prato Erboso Srl, pero todos los gastos de gestión, almacenamiento y envío correrán a cargo del cliente. El cliente puede cancelar la compra, pero será responsable de todos los gastos de envío y devolución.
Material dañado o que no cumple con lo solicitado.
Si los productos entregados presentan signos evidentes de daño, el cliente debe reconocer esta situación y aceptar los productos con reservas, añadiendo una nota específica que indique "producto aceptado con reservas debido a signos evidentes de daño".
Cualquier anomalía deberá ser notificada en un plazo de ocho días utilizando los siguientes métodos:
por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Prato Erboso Srl
CARRETERA EX 161 BARI NÁPOLES
C/O AUTOPARCO MONDO AUTO
71045 Orta Nova FG
Solo en este caso Prato Erboso snc podrá proteger los derechos del cliente. Si el cliente no deja constancia de la reserva al recibir el paquete ni informa de los daños, se denegará cualquier ejercicio posterior del derecho de desistimiento, ya que encontraremos indicios de daños al recibir el paquete.
Los productos aceptados sin reserva no son reembolsables.
Solicitud de cancelación de pedido
El pedido podrá cancelarse íntegramente si, en el momento de la solicitud de cancelación, el producto aún no ha sido enviado y, en cualquier caso, si el importe aún no ha sido cobrado; en este caso, no se le cobrará ningún coste al cliente.
Si, en el momento de solicitar la cancelación del pedido, el producto ya ha sido entregado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al vendedor.
Para ello, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para ejercer el derecho de desistimiento.
Renuncia a la compra
Tenga en cuenta que el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de la entrega. Sin embargo, al emitir la nota de reembolso, en caso de pago por adelantado con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria, se descontarán los gastos de envío a la dirección de entrega y de devolución. Por lo tanto, solo se reembolsará el precio del producto, una vez descontados los gastos de envío de ida y vuelta.
