Prato Erboso Srl comercializa productos de diferentes tipos que se distinguen entre productos no perecederos y productos perecederos.
De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005, el consumidor tiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento sobre todos los bienes no perecederos Ar por correo certificado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes. Esta comunicación también podrá anticiparse por fax, telegrama, télex y correo electrónico, siempre que se confirme por Ar certificado en el plazo de 48 horas. La devolución deberá realizarse en un plazo no inferior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Cabe señalar que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores privados que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas jurídicas y físicas que actúen, en referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.
La mercancía deberá enviarse a la siguiente dirección:
Prato Erboso Srl
CARRETERA EX 161 BARI NÁPOLES
C/O AUTOPARQUE MONDO
71045 Orta Nova FG
Se reembolsará la totalidad del importe abonado por la compra del artículo, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si el cliente ha solicitado un envío particular que requiere costos adicionales al envío ofrecido por Prato Erboso Srl , estos costos adicionales no serán reembolsados.
El importe reembolsado no será devuelto sino que deberá utilizarse para otra compra.
El número de pedido y los datos personales deberán especificarse en la carta certificada.
El material objeto de retirada no deberá estar dañado ni presentar signos de uso. La documentación adjunta no debe presentar daños ni signos de uso. La devolución deberá ser completa en todas sus partes (incluyendo documentación y accesorios) y deberá devolverse en el embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que también es responsable del envío: La empresa Prato Erboso Srl no se hace responsable de los posibles daños que se produzcan durante el transporte.
En el caso de que no se den las condiciones indicadas anteriormente, el derecho de desistimiento caduca automáticamente.
El consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre bienes perecederos como rollos de césped. Este producto se prepara a pedido específico del consumidor y no puede volverse a comercializar dada la naturaleza perecedera del producto. Por este motivo, estos productos no podrán ser devueltos a menos que el producto entregado al cliente esté dañado o no se ajuste a lo pedido.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está excluido y, por tanto, los párrafos anteriores no se aplican a las ventas celebradas con personas jurídicas y, por tanto, con clientes con número de IVA o que compren en nombre de una empresa.
En el caso de compras con recogida en un punto de venta de Prato Erboso Srl , el derecho de desistimiento no es aplicable ya que no se trata de venta a distancia. De hecho, en ese caso, el consumidor sólo ha reservado el producto a través de internet, pero aún no lo ha comprado y para ello tendrá que acudir al punto de venta.
No recoger un envío no equivale a una devolución.
El cliente está obligado a aceptar los bienes que ha adquirido. Si el cliente no recoge su mercancía, ocasiona un coste de almacenamiento al remitente y gastos de gestión de devolución del producto al remitente. En caso de devolución al remitente, el producto se mantendrá disponible para un nuevo envío durante un período de tiempo a elección de Prato Erboso Srl , pero todos los gastos de gestión, almacenamiento y envío correrán a cargo del cliente. El cliente podrá comunicar que desea renunciar a la compra pero deberá abonar todos los costes relativos al envío y devolución del paquete.
Material dañado o no conforme con lo pedido
Si los productos entregados presentan signos evidentes de daño, el cliente deberá reconocer esta situación y aceptar los productos con reservas colocando una nota específica "producto aceptado con reserva por signos evidentes de daño".
Cualquier anomalía deberá entonces ser comunicada en el plazo de ocho días de la siguiente manera:
por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Prato Erboso Srl
CARRETERA EX 161 BARI NÁPOLES
C/O AUTOPARQUE MONDO
71045 Orta Nova FG
Solo en este caso Prato Erboso snc podrá proteger los derechos del cliente. Si el cliente no coloca una nota de reserva al recibir el paquete y no informa del daño, si posteriormente hace uso del derecho de desistimiento, el desistimiento será rechazado ya que al recibir el paquete encontraremos signos de daño.
Los productos aceptados sin reservas no pueden ser reembolsados.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá cancelarse íntegramente si, en el momento de la solicitud de cancelación, el producto aún no ha sido enviado y, en todo caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso no se cargará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la solicitud de cancelación del pedido de compra el producto ya se encuentra confiado al mensajero o, en cualquier caso, el importe ha sido cobrado, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al Vendedor.
A tal efecto, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Renunciar a la compra
Tenga en cuenta que el Cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de la entrega. Tenga en cuenta, sin embargo, que al emitir la nota de crédito del reembolso, en el caso de pago anticipado con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria anticipada, los gastos de envío se revertirán hasta la dirección de entrega y se devolverán al remitente. Por lo tanto, sólo se reembolsará el importe del producto, neto de los gastos de envío de devolución.