Question 1

How do I create an order?

Accepted Answer

Se è il primo ordine è necessario registrare un account sul sito, se si è già clienti bisogna solo fare il LOGIN. Una volta entrati nell’account in altro a destra si legge il nome del titolare dell’account. Basta cliccare su AGGIUNGI AL CARRELLO sulla destra del prodotto desiderato e seguire i vari step per concludere l’ordine.

Question 2

Can I add a product to my order without paying the shipping costs again?

Accepted Answer

Si possono aggiungere successivamente prodotti ad un ordine contattando l’assistenza. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al prodotto aggiunto, ma saranno inferiori rispetto all’acquisto dello stesso in un nuovo ordine separato. I tempi di consegna però verranno inevitabilmente riprogrammati.

Question 3

What do I do in the event of a delay in shipping?

Accepted Answer

Se sono trascorsi i giorni lavorativi massimi indicati per la spedizione e non ha ancora ricevuto il tracking potrà contattarci chiedendo le tempistiche aggiornate ed eventualmente decidere se attendere ulteriormente o ricevere un rimborso.

Question 4

How much does the delivery cost?

Accepted Answer

Al prezzo del prodotto acquistato vengono sempre aggiunte le spese di spedizione e trasporto. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema in base, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti inseriti in ordine. Tale importo verrà indicato nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine da parte del cliente.

Question 5

Why doesn't the tracking code you provided me work?

Accepted Answer

Se ha appena ricevuto la mail con il link della spedizione è normale che il codice di tracciabilità non funzioni. La merce infatti viene prima smistata nella filiale di partenza del corriere e poi solo in serata viene generato il numero della spedizione: in quel momento si attiva il codice di tracciabilità e si può tracciare la merce.

Question 6

Is it possible to get a discount?

Accepted Answer

Sì, se hai ricevuto via e-mail un codice promozionale è sufficiente inserirlo alla voce "inserisci codice sconto" e cliccare su "applica". Eventuali ulteriori sconti possono essere proposti in seguito alla creazione del proprio carrello. Se invece non hai ricevuto nessun codice promozionale via e-mail nè sul carrello, puoi chiederci uno sconto dalla pagina del prodotto cliccando sul pulsante 'Fai una proposta di acquisto'.

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